设置在10号线丰台站站厅的共享寄存柜。(邓伟摄)
加装空调、推出外摆餐车,地铁站内的便利店多举措改进服务;增设共享寄存柜,方便游客存包;追加投放鲜花柜,满足都市乘客多样需求;大兴机场线全线咨询台配置翻译机,支持34种语言翻译……市交通委8月13日发布一系列近期轨道交通便民服务新举措。面向广大乘客,北京地铁不断丰富服务类型、商品种类,“轨道上的都市生活”越来越便利。
站厅内开设47处便民餐车
炎炎夏日,走进地铁便利店,清凉感扑面而来。冰镇饮料、冰淇淋、清凉小食、解暑药品……针对高温天气,北京地铁各便利店上架了丰富的应季品类。
“为进一步改善乘客购物体验,地铁便利店采取了一系列优化服务举措。”市交通委相关负责人介绍,首先是在部分店内加装空调设备,提供清凉的购物环境;其次在人流较多的店铺,增加自助收银机数量,减少乘客排队时间;此外,在部分地铁站推出外摆便民餐车,乘客无需走远即可购买到餐食。
目前,北京地铁公司已利用站厅富余空间开设47处便民餐车,由站内便利店或附近餐饮企业运营,提供早餐或快餐售卖服务。
零售鲜花暑期近3万人光顾
为满足乘客多样化需求,2021年以来,北京地铁便民服务设施布设被列入年度重点民生实事项目,地铁运营企业按照保证安全、提升服务的要求,不断优化拓展经营项目,在18条线路164个车站投用了便民服务设施,每日服务5万余人次,这些设施除了便利店、便民餐车,还有自动售货机、ATM取款机等自助机具。
在8号线王府井站站厅,一个高大的鲜花展示柜让许多乘客停下了脚步,展示柜上写着“一朵小花”,多层花架摆满了五颜六色的花束、小盆栽。
“自去年起,我们陆续在部分车站推出鲜花零售服务。随着暑期来临,在昌平线六道口站、8号线王府井站、10号线国贸站和宋家庄站等车站增设了鲜花展示柜,种类繁多、品质上乘的鲜花,为地铁内增添一抹亮色。”北京地铁公司相关负责人介绍,截至7月底,北京地铁已投放28台鲜花展示柜,暑期近3万人次将地铁鲜花带回家。
追加投放25组共享寄存柜
暑假期间,北京地铁迎来众多游客。然而,地铁到站,前往景区打卡,行李如何安放是个问题。
进入暑运后,北京地铁追加投放25组共享寄存柜,投放站点包括6号线南锣鼓巷、8号线鼓楼大街、13号线清河站等18座重要的文旅、商圈、交通枢纽车站,完善了北京地铁共享寄存柜服务网络。据统计,暑运启动以来,北京地铁34组共享寄存柜累计服务乘客超1万人次。
面向旅行团乘客,北京地铁、京港地铁所辖各站安排工作人员对接,引导团体旅游乘客在非客流路线等候,由工作人员协助完成购票,并引导团体旅游乘客至站台,在候车乘客较少区域等候上车,提前与终到车站联系,配合接待工作。
目前,大兴机场线全线咨询台配置翻译机,支持中文与英、日、韩、法、西班牙、俄、德、意、葡、阿拉伯等34种语言的语音翻译和中文方言识别翻译。京港地铁、北京地铁在多座重点车站增设了多语种翻译机。
精细预报345个车站天气
为给地铁运营提供更具时效性、精细化程度更高、针对性更强的气象信息,北京地铁公司与市气象台信息中心于2022年共同研发北京地铁气象监测预报预警系统。
该系统可实现市级、区级预警信息实时接收,根据运营线路、车站和风险点建模,生成百米级、分钟级多种气象要素,如降雨、降雪、能见度、气温、风力实况信息,地铁运营人员可实时查看未来0至240小时常规天气预报和未来0至72小时精细到车站、区间的灾害性天气分区预警、山洪和地质灾害预警,以及基于风险点(线)的地铁专项气象警报等。
“在应对特殊天气的过程中,这套系统发挥了重要作用。”北京地铁公司相关负责人介绍,目前该系统服务已覆盖345座车站综控室。未来,北京地铁将进一步完善预报预警精度及智能化功能,提高灾害天气应对能力。(孙宏阳)