繁忙的大兴机场里每日都会迎来各地的旅客，不会讲普通话的旅客该如何沟通？大兴机场一群各有方言“特长”的员工，组成“乡音伴行”团队，为有需求的旅客送上贴心服务。成立一年以来，“乡音伴行”团队已出动近百次。
大兴机场航站楼管理部服务管理主管韩静介绍，2022年，“机场大使”团队反映，一些单独出行的中老年旅客只会说方言，不会说普通话，“机场大使”在与他们沟通时常遭遇交流障碍。“机场员工来自全国各地，如果能用上他们的语言优势，用家乡话服务老乡，就能解决这一问题。”
2022年年底，大兴机场面向航站楼内40多家单位发布招募令。很快，62位擅长各地方言、少数民族语言和手语的员工加入团队。韩静介绍，“乡音伴行”团队成员平时各自工作于本职岗位，遇到有需要的旅客，工作人员将通过“微信联动群”请求支援。接到需求的员工会及时前来，协助旅客出行。
2022年冬天，机场值机柜台工作人员遇到一位语言不通的老人。交流过程中，机场工作人员听出老人口中说着“乌兰浩特”，随即通过“微信联动群”呼叫“乡音伴行”团队里的蒙古族小伙特日棍。
特日棍到达柜台后，顺利与老人展开交流，原来老人是来京探亲，因家中有事要独自返乡。在特日棍的陪伴下，老人取好了登机牌、通过安检，顺利到达登机口。
旅客如需“乡音伴行”服务，可通过大兴机场官网、APP、微信服务号及96158服务热线等方式提前预约爱心陪伴服务。旅客到达之后，机场将派出会讲方言的服务人员进行全流程的陪伴服务。即使旅客没有提前预约，只要遇到了困难，“乡音伴行”团队也会尽力提供帮助。（李博）
