北京市重点站区管理委员会党组成员、副主任、新闻发言人王兰：北京市“八站两场”承载着无数旅客对首都北京的第一印象，也承载着保障旅客集散、助推区域发展、展示国门形象的功能。据统计，目前运营的“七站两场”日均保障到发旅客是123万人次、年约4.5亿人次，单日最高可以达到193万人次。在“十四五”期间，重点站区（管委会）紧扣“优化资源、提升形象，打造进京最美第一印象”这个目标，在环境提升、站城融合、出行服务等方面取得了显著成效，旅客的获得感和满意度持续提升。主要体现在三个方面：
　　首先是美化环境、优化观感，扮靓展示大国形象的首都门户。我们落实“打造标杆站区”要求，通过拆违治乱、重构功能布局、优化交通组织等措施，让北京站历史风貌得以恢复（大家可能能够直接感受到），实现“首都迎宾门”亮出来、靓起来，同时也带动了“七站”一体化优化提升。将站区的优化提升也纳入城市发展大局，依托城市更新政策，推动重点站区融入全市花园城市建设，实现从“功能性枢纽”向兼顾“花园式客厅”升级。在北京西站、南站、北站、丰台站，通过围栏“减法”换景观“加法”，实现了“出门见景”和“基本无围栏”环境。推进候车室的空间改造，释放空间，增添绿意，同时也布置了花箱、灯带等，将“花园感”延伸到旅客的停留空间。
　　第二是拓展功能、带动发展，激活推动站城融合的活力中心。我们努力将巨大客流转化为消费人流，推动站区提质发展。积极引入科技体验、文化创意等业态，机器人在站区上岗，为旅客指路、搬运行李，也带来了炫酷的科技体验感；在北京站广场，我们举办了涵盖线上直播、品牌展示、跨界座谈和零点倒计时的大型跨年活动，打造了首都文化新地标。连续设置“福满京城 春贺神州”主题空间，展售北京老字号品牌，为老字号发展也带去了成交意向、用户粘性和社群传播。推出“从站区到景区”文旅手绘地图、周边商圈手册等，带动站区周边商业活力和消费增长。通过举办新春市集、引入博物馆与非遗展示、开展“春风行动”专场招聘会等，向多领域延伸流量，助力首都经济社会发展，也实现了印象焕新。
　　第三是精细服务、提升体验，打造服务美好出行的城市客厅。我们持续开展“旅客视角走流线”活动，瞄准出行痛点，采取务实管用的“小切口”（措施）优化体验，“旅客身边人”也成为站区的亮丽风景线，“暖心送客·亲情迎宾”成为站区的风尚。我们统筹优化站区空间资源、设施布局、人车流线和接驳方式，比如针对日均到发旅客超过30万人次的北京南站，同步推动“治堵、消隐、扮靓、优服”等措施，在开放北广场道路、新增北进站口落客区的同时，持续挖掘周边停车资源，解决出租车排队占用社会道路等问题，使旅客通行效率提升约50%，实现“快停快走”与“快检快进”的无缝衔接，获得了旅客广泛点赞，让北京南站出行不再“难”，实现了印象重塑。