2024年接诉即办工作机制持续完善。12345市民服务热线（以下简称“12345热线”）在电话受理能力稳中有升的同时持续拓展服务渠道，优化提升为企服务能力，将涉外诉求纳入接诉即办工作体系，打造“北京服务”新体验。持续深化“每月一题”主动治理，聚焦急难愁盼办成一批民生实事，厘清职责任务，加强政策解读，推动多元参与形成治理合力。2024年诉求解决率、群众满意率进一步提升，分别达到96.7%和97.0%。
2024年接诉即办工作机制持续完善。12345市民服务热线（以下简称“12345热线”）在电话受理能力稳中有升的同时持续拓展服务渠道，优化提升为企服务能力，将涉外诉求纳入接诉即办工作体系，打造“北京服务”新体验。持续深化“每月一题”主动治理，聚焦急难愁盼办成一批民生实事，厘清职责任务，加强政策解读，推动多元参与形成治理合力。2024年诉求解决率、群众满意率进一步提升，分别达到96.7%和97.0%。
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