(二)功能区承办情况
2021年12345热线共向各功能区交办诉求473.7万件。各功能区承办诉求具有不同特点，其中，中心城区及副中心承办市场管理、教育、交通管理等问题占比较高，平原地区新城承办疫情防控、物业管理、社会秩序等问题占比较高，生态涵养区承办农村管理、市政、公共服务等问题占比较高。
1.中心城区及副中心
中心城区及副中心(东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区)诉求量约281.6万件，占全市各区总量的59.44%。前十类问题分别是市场管理(39.8万件)、住房(35.9万件)、城乡建设(23.8万件)、教育(23.2万件)、物业管理(17万件)、交通管理(15.2万件)、疫情防控(14.1万件)、劳动和社会保障(11.8万件)、公共安全(11.8万件)、环境保护(11.3万件)。
从承办量变化情况看，中心城区及副中心市容环卫、物业管理、卫生健康等问题的承办量占比下降较多；疫情防控、教育、住房等问题的承办量占比上升较多。
2.平原新城
平原新城(房山区、顺义区、昌平区、大兴区、经济技术开发区)诉求量约131.8万件，占全市各区总量的27.82%。前十类问题分别是住房(16.5万件)、农村管理(13.3万件)、城乡建设(12.3万件)、疫情防控(8万件)、物业管理(7.8万件)、市场管理(7.4万件)、市政(6万件)、公共服务(5.7万件)、交通管理(5.4万件)、环境保护(5万件)。
从承办量变化情况看，平原新城市容环卫、卫生健康、市政等问题的承办量占比下降较多；住房、疫情防控、社会秩序等问题的承办量占比上升较多。
3.生态涵养区
生态涵养区(门头沟区、平谷区、怀柔区、密云区、延庆区)诉求量约60.4万件，占全市各区总量的12.74%。前十类问题分别是农村管理(11.8万件)、住房(7.5万件)、城乡建设(5.9万件)、市政(3.5万件)、公共服务(3.1万件)、市场管理(2.6万件)、市容环卫(2.5万件)、物业管理(2.3万件)、劳动和社会保障(2.2万件)、交通管理(1.7万件)。
从承办量变化情况看，生态涵养区市容环卫、市政、城乡建设等问题的承办量占比下降较多；农村管理、住房、疫情防控等问题的承办量占比上升较多。
