(一)区及街道乡镇承办情况
从各区承办情况来看，承办量最多的区是朝阳区，共办理诉求81.6万件，占16区承办总量的17.22%。承办量最少的是延庆区，共办理诉求7.5万件，占16区承办总量的1.58%。
1.东城区
东城区共承办诉求约21.6万件，占全市各区承办的4.57%。承办量排名前三的街道分别是东直门街道(9288件)、永定门外街道(7152件)、北新桥街道(6633件)。
东城区承办前五类问题分别是住房(2.7万件)、市场管理(2.4万件)、城乡建设(2.1万件)、交通管理(1.5万件)、物业管理(1.2万件)。从承办量变化情况看，东城区住房、市容环卫、卫生健康等问题的承办量占比下降较多；教育、公共安全、疫情防控等问题的承办量占比上升较多。
2.西城区
西城区共承办诉求约20.3万件，占全市各区承办的4.29%。承办量排名前三的街道分别是广外街道(1.1万件)、展览路街道(7729件)、新街口街道(7425件)。
西城区承办前五类问题分别是住房(3.0万件)、市场管理(2.2万件)、城乡建设(2.0万件)、教育(1.6万件)、交通管理(1.2万件)。从承办量变化情况看，西城区市容环卫、物业管理、卫生健康等问题的承办量占比下降较多；市场管理、疫情防控、住房等问题的承办量占比上升较多。
3.朝阳区
朝阳区共承办诉求约81.6万件，占全市各区承办的17.22%。承办量排名前三的街道乡镇分别是劲松街道(1.1万件)、八里庄街道(1.0万件)、望京街道(9535件)。
朝阳区承办前五类问题分别是市场管理(14.6万件)、住房(9.3万件)、教育(8.6万件)、城乡建设(5.1万件)、物业管理(4.7万件)。从承办量变化情况看，朝阳区市容环卫、物业管理、卫生健康等问题的承办量占比下降较多；疫情防控、劳动和社会保障、公共安全等问题的承办量占比上升较多。
4.海淀区
海淀区共承办诉求约66.8万件，占全市各区承办的14.09%。承办量排名前三的街道乡镇分别是四季青镇(1.1万件)、西北旺镇(9990件)、甘家口街道(9971件)。
海淀区承办前五类问题分别是市场管理(12.9万件)、教育(8.0万件)、住房(7.3万件)、城乡建设(5.1万件)、交通管理(3.9万件)。从承办量变化情况看，海淀区市容环卫、物业管理、卫生健康等问题的承办量占比下降较多；教育、疫情防控、住房等问题的承办量占比上升较多。
5.丰台区
丰台区共承办诉求约45.7万件，占全市各区承办的9.66%。承办量排名前三的街道乡镇分别是大红门街道(1.3万件)、东铁匠营街道(1.1万件)、西罗园街道(1.0万件)。
丰台区承办前五类问题分别是住房(7.2万件)、城乡建设(4.6万件)、市场管理(4.5万件)、物业管理(3.6万件)、环境保护(2.4万件)。从承办量变化情况看，丰台区市容环卫、卫生健康、公共服务等问题的承办量占比下降较多；住房、公共安全、环境保护等问题的承办量占比上升较多。
6.石景山区
石景山区共承办诉求约12.9万件，占全市各区承办的2.73%。承办量排名前三的街道乡镇分别是古城街道(8905件)、八角街道(7710件)、苹果园街道(7185件)。
石景山区承办前五类问题分别是住房(2.4万件)、市场管理(1.2万件)、物业管理(1.0万件)、城乡建设(1.0万件)、教育(9760件)。从承办量变化情况看，石景山区市容环卫、市场管理、教育等问题的承办量占比下降较多；住房、疫情防控、垃圾分类等问题的承办量占比上升较多。
7.门头沟区
门头沟区共承办诉求约12万件，占全市各区承办的2.54%。承办量排名前三的街道乡镇分别是永定镇(1.1万件)、龙泉镇(9508件)、大峪街道(9359件)。
门头沟区承办前五类问题分别是住房(2.4万件)、城乡建设(9180件)、农村管理(9010件)、物业管理(8975件)、市政(7631件)。从承办量变化情况看，门头沟区市容环卫、市政、环境保护等问题的承办量占比下降较多；住房、农村管理、教育等问题的承办量占比上升较多。
8.房山区
房山区共承办诉求约27.9万件，占全市各区承办的5.90%。承办量排名前三的街道乡镇分别是长阳镇(2.0万件)、拱辰街道(1.3万件)、城关街道(1.2万件)。
房山区承办前五类问题分别是社会秩序(3.1万件)、住房(2.9万件)、城乡建设(2.7万件)、农村管理(2.6万件)、市场管理(1.4万件)。从承办量变化情况看，房山区市容环卫、城乡建设、物业管理等问题的承办量占比下降较多；社会秩序、疫情防控、农村管理等问题的承办量占比上升较多。
9.通州区
通州区共承办诉求约32.6万件，占全市各区承办的6.89%。承办量排名前三的街道乡镇分别是马驹桥镇(1.8万件)、宋庄镇(1.7万件)、张家湾镇(1.4万件)。
通州区承办前五类问题分别是住房(4.0万件)、城乡建设(3.8万件)、农村管理(3.0万件)、市场管理(2.0万件)、物业管理(1.9万件)。从承办量变化情况看，通州区市容环卫、市场管理、物业管理等问题的承办量占比下降较多；疫情防控、住房、公共安全等问题的承办量占比上升较多。
10.顺义区
顺义区共承办诉求约37.4万件，占全市各区承办的7.89%。承办量排名前三的街道乡镇分别是马坡镇(1.2万件)、木林镇(1.1万件)、高丽营镇(1.1万件)。
顺义区承办前五类问题分别是农村管理(5.4万件)、住房(4.3万件)、城乡建设(3.0万件)、疫情防控(2.3万件)、物业管理(2.2万件)。从承办量变化情况看，顺义区市容环卫、市政、环境保护等问题的承办量占比下降较多；住房、疫情防控、农村管理等问题的承办量占比上升较多。
11.大兴区
大兴区共承办诉求约27.8万件，占全市各区承办的5.87%。承办量排名前三的街道乡镇分别是西红门镇(1.2万件)、清源街道(1.1万件)、黄村镇(1.0万件)。
大兴区承办前五类问题分别是住房(3.8万件)、疫情防控(2.2万件)、城乡建设(2.2万件)、农村管理(2.1万件)、物业管理(2.0万件)。从承办量变化情况看，大兴区市容环卫、卫生健康、农村管理等问题的承办量占比下降较多；住房、疫情防控、劳动和社会保障等问题的承办量占比上升较多。
12.昌平区
昌平区共承办诉求约38.6万件，占全市各区承办的8.15%。承办量排名前三的街道乡镇分别是北七家镇(1.7万件)、沙河镇(1.2万件)、龙泽园街道(1.1万件)。
昌平区承办前五类问题分别是住房(5.4万件)、城乡建设(4.4万件)、农村管理(3.2万件)、物业管理(2.5万件)、疫情防控(2.4万件)。从承办量变化情况看，昌平区物业管理、卫生健康、市容环卫等问题的承办量占比下降较多；疫情防控、住房、市政等问题的承办量占比上升较多。
13.平谷区
平谷区共承办诉求约11.9万件，占全市各区承办的2.52%。承办量排名前三的街道乡镇分别是平谷镇(7653件)、金海湖镇(7372件)、王辛庄镇(6792件)。
平谷区承办前五类问题分别是农村管理(2.9万件)、城乡建设(1.4万件)、住房(1.0万件)、公共服务(5947件)、市政(5936件)。从承办量变化情况看，平谷区市容环卫、市政、公共服务等问题的承办量占比下降较多；农村管理、疫情防控、住房等问题的承办量占比上升较多。
14.怀柔区
怀柔区共承办诉求约10.4万件，占全市各区承办的2.19%。承办量排名前三的街道乡镇分别是雁栖镇(5854件)、泉河街道(5669件)、庙城镇(5592件)。
怀柔区承办前五类问题分别是农村管理(2.0万件)、住房(1.1万件)、城乡建设(1.0万件)、市政(7152件)、市场管理(5011件)。从承办量变化情况看，怀柔区市容环卫、市政、公共服务等问题的承办量占比下降较多；农村管理、住房、疫情防控等问题的承办量占比上升较多。
15.密云区
密云区共承办诉求约18.5万件，占全市各区承办的3.91%。承办量排名前三的街道乡镇分别是巨各庄镇(9415件)、西田各庄镇(8151件)、鼓楼街道(7861件)。
密云区承办前五类问题分别是农村管理(4.3万件)、住房(2.3万件)、城乡建设(1.6万件)、公共服务(1.1万件)、市政(1.1万件)。从承办量变化情况看，密云区市容环卫、城乡建设、住房等问题的承办量占比下降较多；农村管理、市场管理、疫情防控等问题的承办量占比上升较多。
16.延庆区
延庆区共承办诉求约7.5万件，占全市各区承办的1.58%。承办量排名前三的街道乡镇分别是永宁镇(5391件)、延庆镇(4761件)、张山营镇(4579件)。
延庆区承办前五类问题分别是农村管理(1.6万件)、城乡建设(8916件)、住房(6652件)、劳动和社会保障(4295件)、市政(4100件)。从承办量变化情况看，延庆区市容环卫、供暖、城乡建设等问题的承办量占比下降较多；农村管理、垃圾分类、疫情防控等问题的承办量占比上升较多。
