2021年，“接诉即办”改革工作作为全市“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，坚持民有所呼、我有所应，建立“每月一题”工作机制，通过12345民生大数据筛选了12类27个问题，明确12个主责部门，市区两级协同发力，全面加强主动治理、源头治理，推动解决了一批群众“急难愁盼”问题，办成了一批实实在在的实事好事。
2021年9月，《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，通过立法将接诉即办的经验做法和体制机制固化下来，让为民服务做到有法可依、有法必依，让及时回应群众诉求有了法治保障，以“制度力量”壮大“实践力量”。2021年11月，《关于推动主动治理未诉先办的指导意见》经市委深改委第二十三次会议审议通过，进一步明晰了改革路径。
12345市民服务热线在接诉即办中的主渠道作用更加明显。在2021年全国城市政府热线评比中继续位列榜首，荣获中央网信办“全国百个成绩突出账号”等多个奖项，用一条热线带动全市对民生诉求快速响应、高效办理、及时反馈，企业群众幸福感、获得感、安全感持续提升。
