(三)群众反映问题情况
2021年群众反映前十类问题分别是疫情防控、市场管理、住房、社会秩序、城乡建设、教育、交通管理、公共服务、劳动和社会保障、农村管理。其中，物业管理、公共安全、市政、市容环卫、垃圾分类等问题诉求占比较高，疫情防控、社会秩序、劳动和社会保障、卫生健康、金融财税等问题咨询占比较高。
1.诉求类
2021年共受理诉求类反映665.8万件，同比上升48.48%，诉求前十类问题分别是市场管理、住房、疫情防控、城乡建设、教育、交通管理、公共服务、农村管理、物业管理、环境保护。其中，市场管理、住房、疫情防控、教育、交通管理等问题同比增幅较大。
2.咨询类
2021年共受理咨询类反映820.0万件，同比上升25.14%，咨询前十类问题分别是疫情防控、社会秩序、市场管理、劳动和社会保障、公共服务、教育、城乡建设、交通管理、住房、卫生健康。其中，疫情防控、社会秩序、劳动和社会保障、教育等问题同比增幅较大。
