(一)全年反映情况
2021年1月1日0时至2022年1月1日0时，12345市民服务热线共受理群众反映1485.8万件，电话反映1324.4万件，占比89.14%，网络反映161.4万件，占比10.86%；诉求665.8万件，占比44.81%，咨询820.0万件，占比55.19%。
随着接诉即办改革的深入，社会影响力不断扩大，12345热线受理总量逐年提升，2021年共受理群众反映1485.8万件，同比上升34.59%。其中，受理群众建议7.8万件，同比下降32.08%；受理群众表扬4.2万件，同比上升38.26%。
