114平台需要实名认证，我的手机号换新了，但是实名信息和就诊人还绑定在老手机账户上，如何解绑？

实名信息和就诊人的解除绑定均可通过全市预约挂号统一平台（即114平台）的「账号申诉」功能内完成，入口如图所示。

平台目前提供两种方式进行解绑：

（一）人脸核验快速申诉（推荐）

人脸核验申诉是平台新上的快速申诉通道，用户可通过人脸核验解绑本人的实名信息和就诊人绑定，可即时生效。

（二）上传人证合一照片，人工申诉

上传人证合一照片进行申诉是传统解绑方法。用户填写申诉信息并上传人和证件的合照后，即可提交申诉。工作人员会在3-5个工作日处理。