游客如果遭遇旅行社侵害合法权益的问题，请通过以下方式投诉和举报：
（一）北京文化和旅游局咨询和投诉电话：010-55525856，服务时间：9:00-12:00，14:00-17:30；
（二）扫描"二维码"方式投诉：通过扫描游客旅游电子合同上嵌入的"二维码"，提交诉求及相关材料；
（三）邮寄方式投诉：游客可将投诉申请以及旅游合同、发票或缴费收据复印件等资料，邮寄至北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心。地址：北京市通州区留庄路1号院1号楼，邮政编码：101117；
（四）违法违规行为举报：游客如发现旅行社有违法违规行为，可登录北京市文化市场综合执法总队官网，在"网上举报"栏目进行举报，或将有关材料发送至北京市文化市场综合执法总队邮箱进行举报：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn；
（五）涉嫌犯罪问题举报：请及时拨打110报案，由公安部门对旅行社违法问题进行查处。