西城区完成行政审批与公共服务事项梳理工作，建设全区统一的政府服务综合管理平台并上线使用，近两年来全面推进“一号一窗一网一次”模式的政务服务改革。2018年，西城区完善网上办事大厅功能，将区政务服务中心31个进驻部门和15个街道常用公共服务事项全部采用“一窗式”受理模式，同时，积极推行“网上办事”，实行网上预约、网上办理，申请人申报材料齐全且符合法定形式下，不断扩大单一事项一次性办结的范围，逐步实现企业和群众办事“最多跑一次”。
“一窗式”改革大大缩减办事人的办事时间。过去企业和群众办事需要往返奔波于各委办局窗口，一窗受理后，只需带着相关材料到任意一个综合窗口就可以办理，办事人平均等待时长减少30%，由原来的15分钟减到8至10分钟。
“一窗式”改革有效减少办事人重复提交材料。统一的政务服务平台，“一口进、一口出”，从业务源头上采集政务服务信息和数据，实现了各类证照信息等政务服务数据的留存沉淀，有效减少办事人线上线下重复提交证照等材料。
