京市監發〔2025〕29號
各區市場監管局、北京經濟技術開發區商務金融局、房山區燕山市場監管分局，市市場監管局機場分局，各區消防救援局，北京經濟技術開發區消防救援支隊，天安門地區消防救援支隊，各有關單位：
現將《電梯困人事件應急處置流程》印發給你們，請認真遵照執行。《北京市市場監督管理局 北京市消防救援總隊關於印發電梯困人等突發事件應急處置流程的通知》（京市監發〔2022〕10號）同時廢止。
北京市市場監督管理局
北京市消防救援局
2025年6月9日
電梯困人事件應急處置流程
為進一步完善電梯應急救援聯動機制，提升電梯困人事件應急處置效能，經北京市市場監督管理局和北京市消防救援局協商同意，進一步明確了電梯困人事件應急處置流程，主要包括緊急呼救、應急響應、現場救援、資訊反饋等環節，具體流程內容如下：
一、緊急呼救
1.發生電梯困人事件→通過電梯轎廂內緊急報警裝置呼救→成功與電梯使用單位、維保單位取得聯繫→等待電梯維保單位專業救援。
2.發生電梯困人事件→通過電梯轎廂內緊急報警裝置呼救→緊急報警裝置無法與外界取得聯繫→使用微信等小程式掃描“一梯一碼”或查看《特種設備使用標誌》獲取應急救援電話→成功與電梯使用單位、維保單位取得聯繫→等待電梯維保單位專業救援。
3.發生電梯困人事件→通過緊急報警裝置和電話均無法與電梯使用單位、維保單位取得聯繫→撥打119電話→等待消防救援人員和電梯維保專業救援。
乘梯人如遇電梯故障導致被困，應當保持鎮靜，不要做出扒門等危險動作，第一時間按照上述流程向外界發出求救信號，如遇電梯內無信號等情況，無法與外界取得聯繫，可間歇性呼救或拍打電梯門，以吸引他人注意，尋求幫助。
二、應急響應
1.電梯使用單位接到電梯困人警情→確定人員被困事件→對被困乘客進行安撫→了解乘客被困及受傷資訊→立即通知電梯維保單位→電梯使用、維保單位及時抵達電梯困人現場。
2.電梯維保單位接到電梯困人警情→確定人員被困事件→對被困乘客進行安撫→了解乘客被困及受傷資訊→立即向電梯使用單位報告電梯困人警情→電梯使用、維保單位及時抵達電梯困人現場。
3.119指揮中心接到電梯困人警情→確定人員被困事件→對被困乘客進行安撫→了解乘客被困及受傷資訊→確定電梯的具體位置→向消防救援站派發救援指令→指引被困乘客聯繫電梯維保單位到場處置。
如來電人員反映確屬電梯困人事件，應對被困乘客進行安撫，提醒被困乘客不要做出扒門等危險動作，同時詢問是否有人員受傷的情況，如有受傷情況需及時通知120趕往現場。
119指揮中心向報警人詢問困人電梯的位置，如行政區、街道、小區名稱、樓號、門牌號等進行確認，可向報警人詢問電梯“一梯一碼”編號（7位數）資訊，根據上述資訊登錄“京辦”事中監管系統消防部門電梯聯動模組，進一步確定電梯的具體位置。
消防救援站接到電梯困人救援的出動指令後，應及時聯動事發單位、小區物業單位到場配合實施處置。在確定電梯具體資訊後，可通過“京辦”事中監管系統消防部門電梯聯動模組查詢電梯使用、維保單位聯繫方式，撥打維保單位或使用單位24小時救援電話，告知電梯困人事件，令其啟動應急預案組織實施救援。
三、現場救援
1.電梯維保單位先抵達電梯困人現場→確定電梯現場安全狀況→按救援預案開展現場應急救援→救援結束。
2.消防救援人員先抵達電梯困人現場→對被困乘客進行安撫，記錄電梯“一梯一碼”→等待電梯維保單位到現場開展應急救援→電梯維保單位確定電梯現場安全狀況→電梯維保單位按救援預案開展現場應急救援→救援結束。
3.消防救援人員先抵達電梯困人現場→對被困乘客進行安撫，記錄電梯“一梯一碼”→被困人員身體不適、電梯維保單位人員無法及時到達現場或維保人員現場通過技術手段無法實施救援的特殊情況→消防救援人員採取破拆等方式救援→救援結束。
非緊急情況電梯困人救援，原則上由電梯維保人員實施救援。在火災、地震等緊急情況下的電梯困人事件，電梯維保人員應配合消防救援人員開展緊急救援，現場服從消防救援人員指揮。
四、資訊反饋
電梯維保單位完成應急救援後，掃描困人電梯“一梯一碼”，在維保端“困人救援”模組下，錄入“被困人員數量、發生困人時間、維保人員接收事件時間、維保人員到場時間、填報人、救援單位、救援人員、救援開始時間、救援結束時間、困人故障原因、故障處置情況”等資訊。
電梯維保單位到達電梯困人現場後，應及時將現場情況（如電梯“一梯一碼”編號、被困人員情況、技術救援方案、風險研判情況）通報現場消防救援人員，雙方在救援現場保持實時資訊共用。
現場消防救援人員採用破拆等方式完成應急救援後，需掃描困人電梯“一梯一碼”（7位數），在“困人救援”模組下，錄入“被困人員數量、救援單位、救援人員、救援開始時間、救援結束時間、填報人、救援説明”等資訊。