各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：
為持續推動全市政府網站和政府系統政務新媒體健康有序發展，根據《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）有關工作要求，按照本市《政府網站檢查指標》和《政務新媒體檢查指標》，市政務服務局組織開展了2022年第三季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：
一、檢查情況
（一）總體情況
1.政府網站。對16個區政府門戶網站和58個市級部門政府網站（包括專項網站）進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。各區政府平均得分為101.67分，較上季度提升2.27%（滿分110分，其中加分指標10分），各市級部門平均得分為97.51分，較上季度提升2.31%（滿分110分，其中加分指標10分）。
2.政府系統政務新媒體。對全市政府系統1713個政務新媒體（其中微信公眾號879個、新浪微網志275個、今日頭條116個、抖音短視頻108個、移動客戶端37個、其他政務新媒體298個）進行了全覆蓋檢查。各區政府平均得分為98.39分，較上季度提升6.89%（滿分100分），各市級部門平均得分為96.13分，較上季度提升6.23%（滿分100分）。
（二）典型做法
1.政府網站。市發展改革委、順義區借助VR虛擬現實和全景3D等打造數字雲展廳，提供全方位、沉浸式、漫遊式觀展體驗。市文物局挖掘海量文物交易數據形成“北京文物藝術品交易指數”，大興區上線“統計圖解”“搜索熱詞”模組，為企業或群眾獲取數據提供新路徑。市交通委全面梳理政務事項形成二十余個行業服務場景，優化政務服務事項搜索和分類指引功能。西城區、通州區升級惠企政策服務平臺，優化政策多維度精準查詢、企業畫像精準匹配等功能。東城區借助網路大V影響力，有效提升網站用戶使用率和傳播影響力。海澱區開發動畫小課堂、一站式“智慧藥櫃”等特色版塊，讓醫療保障更貼近民生。石景山區策劃社區政務服務辦事專欄，方便群眾百姓就近享受優質高效的政務服務。朝陽區、門頭溝區、平谷區、延慶區將“AI主播”人工合成技術與政策解讀相結合，利用親切生動的虛擬人物提供語音、影像等沉浸式解讀服務，提高政策可讀性。
2.政府系統政務新媒體。各單位主賬號積極開設新媒體矩陣欄目，將本地區本部門在各類平臺開設賬號整合展示，市規劃自然資源委、市城市管理委、市文化和旅遊局、市應急局等7個市級部門矩陣功能便捷，一鍵直達其他平臺賬號內容。豐台區、昌平區等10個區和市民政局、市市場監管局、市智慧財産權局、北京經濟技術開發區管委會等10個單位主賬號開設辦事服務、便民服務、個性化服務等欄目，為企業群眾提供指尖服務。市人力資源社會保障局“北京人社”（微信公眾號）開設“人社小課堂”，聚焦熱點答疑解惑、研判分析仲裁案例。密雲區“生態密雲”（微信公眾號）與政府網站聯動開展訪談式政務公開。懷柔區完善政務新媒體惠企政策兌現服務，推出“一站式”兌現服務和就業“雲”場景專題。
（三）“我為政府網站找錯”平臺留言情況。第三季度共收到留言370條，涉及全市16個區和33個市級部門，問題主要集中在功能無法使用、內容無法訪問、內容不準確等方面。相關區和市級部門對網民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為100%。其中，市人力資源社會保障局、市交通委等6家單位收到網民留言數量合計佔全市留言總數的68.11%。
二、存在的問題
（一）部分網站資源匯聚水準需要進一步提高。部分網站欄目跳轉連結不夠精準，連結頁面無法訪問或非最新欄目頁面。個別網站仍未建設本地區問答知識庫，未實現互動交流資訊資源的實時入庫。一些網站重點工作、工作職能專欄或專題形式單一，內容實用性不強。個別單位在處理市政府門戶網站轉辦的信件時，存在不作答或答覆不及時等問題。部分網站用戶空間未開通熱點欄目訂閱功能。
（二）部分網站場景化服務能力有待加強。部分網站辦事服務分類不夠精細，“一件事”服務覆蓋層級不深，自助導辦、場景引導流程不完善。有的網站存在惠企政策文件庫資源整合程度不高、政策兌現渠道不暢和未提供“一站式”政策服務的問題。個別網站智慧問答未提供相關問題推薦等聯想功能。個別網站頁面未添加“我為政府網站找錯”入口。
（三）部分政府系統政務新媒體的監管工作仍需完善。有的單位監管責任落實不力、審核把關不嚴，轉載發佈的內容存在敏感錯誤表述。部分單位新媒體主賬號未及時發佈或轉載重要資訊。一些單位新增、修改、關停政務新媒體賬號資訊未及時備案。部分政務新媒體存在留言處理不及時、多個諮詢入口無諮詢渠道説明、諮詢入口難搜尋等問題。部分單位移動端提供的服務功能不完善，互動回應不及時，移動端服務水準和用戶體驗感有待進一步提升。
三、下一步工作
（一）夯實管理責任，著重提高網站內容聚合能力。落實國辦要求，及時做好重要資訊轉載發佈工作。按照“誰開設、誰主辦”“誰管理、誰負責”的原則，全面排查整改欄目連結準確性問題，確保發佈資訊及時準確。高品質推進數據資源入庫對接工作，加強資訊匯聚共用，加快推動分散的業務系統整合互通。緊緊圍繞全市重點工作，提高專題策劃能力，聚合統籌疫情防控和經濟社會發展、健全惠企政策等重點工作部署、政策解讀及服務事項。依託升級後的一體化互動交流平臺,進一步提高網民訴求響應度，及時妥善處理轉辦的諮詢留言，切實落實簡單諮詢1個工作日內答覆。
（二）加強創新應用，拓展“一站式”整合服務應用場景。聚焦企業群眾辦事難點堵點，綜合利用數據挖掘、智慧學習等新技術、新方法，創新服務模式，推出“形式新、措施實、體驗佳”的個性化、場景式服務內容和産品。持續提高數字化政務服務效能，更好地滿足企業和群眾多樣化、便捷化辦事需求，提升辦事體驗。優化提升政策服務，進一步豐富涉及面廣、社會關注度高的政策文件解讀形式，探索將數字技術應用於政策管理。加強數據管理，數據開放前要進行保密審查和脫敏處理，對過期失效的數據應及時清理更新或標注過期失效標識。
（三）強化監督管理，持續深化政府網站及政務新媒體融合發展。加強政府網站和政府系統政務新媒體監管，嚴格內容發佈審核制度，定期開展重要敏感資訊自查自糾，嚴把政治關、文字關。堅持整體思維，統籌推進政務新媒體、政府網站的功能聯通、數據互聯共用，實現重要政策文件及服務事項的全渠道重點推送。加大政務新媒體清理整合力度，按照集約節約的原則統籌移動客戶端，對功能單一、用戶關注度和利用率低的政務新媒體要清理整合。集中力量做好主賬號，切實加強內容保障，對確屬無力保障的要堅決關停登出。對照《資訊技術網際網路內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》標準要求，持續推進適老化與無障礙改造，政務新媒體移動客戶端要在2023年3月底前完成評測。
對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。各區、各部門要認真做好2022年第四季度政府網站和政府系統政務新媒體自查工作，自查情況請於2022年12月31日前在本區、本部門網站公開。
（本文有刪減）