京管函〔2018〕95號
國網北京市電力公司：
為優化我市營商環境，落實企業主體責任，進一步提高我市電力用戶用電報裝接入效率，提升服務品質，現就有關工作要求明確如下：
一、要積極推動落實 “零到府、零審批、零投資”專項服務行動，加大宣傳力度，加強業務指導，及時讓電力用戶了解、掌握“三零”有關優惠政策。
二、要樹牢服務理念，對電力用戶諮詢事宜要認真對待，耐心解答；對電力用戶用電報裝材料做到及時受理，認真審查，實現閉環管理，及時反饋辦理意見。
三、要加強用電報裝臺賬統計，細化統計內容，每月向市、區兩級電力行業管理部門報送一次用電報裝臺賬(突出辦理時限)以及用電報裝辦理情況報告。
四、要加強用電報裝管理，制定用電報裝服務品質等級評價制度和內部各崗位、人員服務考評獎懲辦法，通過完善評價、考評機制逐步提升企業人員的服務意識和服務品質。
五、要加大企業培訓力度，把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能，全面提升用電報裝服務技能和服務品質，增強電力用戶的獲得感。
特此通知。
北京市城市管理委員會
2018年3月16日
