按照交通運輸部《關於印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知》(交運發【2014】29號)和市政府辦公廳印發的《〈關於整合優化政府服務熱線資源逐步建立統一高效非緊急救助服務平臺的工作方案〉的通知》(京政辦函【2014】64號)要求，北京市交通委員會對本市交通行業服務熱線進行了資源整合，現將有關事項通告如下：
一、自2015年1月20日起，將原委託北京交通服務熱線“96166”承擔的受理本市交通行業投訴舉報、意見建議、政策諮詢的職責統一交由“12328”承擔。廣大市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運、旅遊客運、一卡通卡、高速公路等方面的交通服務品質問題或意見建議以及需要諮詢有關交通政策時可撥打“12328”反映。作為我市交通行業的服務監督熱線，“12328”向社會公眾提供7×24小時人工服務。對於市民反映的問題，“12328”將努力做到“件件有回音、事事有反饋”。
二、整合後，“96166”作為市公交集團服務熱線繼續向廣大市民提供公共汽電車出行服務。
北京市交通委員會
2015年1月14日
