京政發[1992]17號
各區、縣人民政府，市政府各委、辦、局，各總公司，各高等院校：
現將北京友誼商業集團《長期培養外語人才，不斷提高服務水準》的經驗批轉給你們，請結合本部門、本系統的實際情況，認真學習推廣。
職工自學外語，是強化職工素質，開拓工作領域，提高服務水準的有效途徑之一。隨着改革開放的不斷深入，我們與世界各國的交往日益增多。大批地培養外語人才，包括結合本職工作進行外語訓練，已成為進一步擴大對外開放，不斷加強企業經營管理，搞好對外服務，促進外向型經濟發展的當務之急，也是為申辦奧運會創造良好社會環境的重要措施。北京友誼商業集團的經驗説明，只要充分調動廣大職工學習外語的積極性，認真組織引導，就會收到良好效果。
為適應申辦奧運會和經濟建設的需要，市政府號召，全市各行各業，特別是商業、服務業、旅游業、公共交通業等行業要深入學習友誼商業集團的經驗，在職工中掀起一個學習外語的熱潮，並堅持下去，切實抓出成效。為普遍鼓勵職工自學外語，現通知如下：
一、本市商業、服務業、旅游業、公共交通業和公安交通管理部門等單位的幹部、職工，凡自學外語達到中級水準，經市高等教育自學考試辦公室組織（或授權有關單位組織）統一考試合格的，可發給中級外語合格證書，並可在工作崗位上佩帶標誌。職工中級外語考試，每年進行一次，以考查聽、説能力為主。具體組織考試及發放合格證書、工作標誌的辦法，由市成人教育局會同有關行業主管部門制定。
二、凡取得一個外語語種中級合格證書的職工，其所在單位每月可發給5元至10元的外語獎金，並將其姓名和外語水準等狀況輸入外語人才儲備庫，以備為大型國際活動提供服務。
三、職工自學外語達到本行業規定的初級水準，經所在單位考試合格的，也可給予適當獎勵。獎勵辦法由行業主管部門制定。
四、企業職工外語獎金列入獎勵基金，其他單位列入事業費。
五、其他行業和單位可參照上述規定執行。經本單位組織業餘培訓，職工外語水準達到上述標準的，也可給予獎勵。
市政府要求各單位領導一定要充分認識職工學習外語的重要意義，加強對這項工作的領導，並指定一名領導同志具體負責，積極為職工學習外語創造條件。要特別提倡和鼓勵職工利用業餘時間自學成才。市有關部門要加強指導和監督。各外語專科院校和其他有條件的學校、培訓中心等都要對培訓師資和職工進修給予支援。廣播電台、電視台要多舉辦外語教學和演講比賽等項活動，以推動職工學習外語活動的開展。
1992年8月19日
長期培養外語人才，不斷提高服務水準
我們北京友誼商業集團是一家涉外大型零售商業企業，主要為外賓、華僑和港澳同胞服務。長期以來，我們注重組織職工學習外語，為提高企業的社會效益和經濟效益，發揮了積極作用。我們的做法是：
一、提高認識，加強組織領導
最初，700人的友誼商店只有4名能熟練運用英、日、俄語的老職工和10余名懂一點外語的青年職工，大多數職工只能靠打手勢向外賓銷售商品。有的外賓戲稱我們為“聾啞商店”。在改革開放不斷深入發展的形勢下，這種狀況愈來愈不適應需要。企業領導深刻認識到，培養大量的外語人才刻不容緩。這不單單是為了摘掉“聾啞商店”的帽子，促進銷售，更為重要的是，普遍提高外語水準，對於增強企業職工的素質和業務能力，增強企業在大流通、大市場中的拓展能力，以及促進首都社會主義兩個文明建設等方面，都有重要作用。基於這種認識，我們確定由一名主要領導同志負責職工的外語培訓工作，並從人力、財力、物力上給予大力支援。我們設立了教育部、外語培訓班，逐步發展為職工學校，配備了專職教師，編寫了系統的教材，建立了一套較為完整的制度，使企業的外語教學走上了規範化、經常化、制度化的軌道。
二、從實際出發，抓好職工外語培訓
為做到多出人才、快出人才、出好人才，我們在培訓中注意從實際出發，努力把大學外語教材的系統性和商業知識的專業性相結合，把學習一般會話與學習商業會話相結合，把課堂學習和櫃檯實踐相結合。不僅採取正規的課堂教學方法，同時還逐步摸索出圖像教學、實物教學、表演教學等新式教學方法。學員們半天上課，半天上櫃檯實踐。由於方法得當，學員們學得實在，記得快、記得牢。學習積極性越來越高，保證了教學品質。經過為期一年的學習，畢業學員的外語水準基本能夠勝任本職工作。由於學制較短，學員周轉較快，也可使更多的人參加外語培訓。
三、充分調動職工學習外語的積極性
為使外語學習成為職工的自覺行動，企業在加強思想教育的同時，制定了以下鼓勵職工自學外語的措施：一是實行獎學金。在外利用業餘時間學習外語的職工，學期期末考試成績及格的，獎給40元；達到80分的，獎給60元；達到90分以上的，獎給90元。二是實行外語津貼。根據外語水準，津貼標準定為一等15元，二等10元，三等5元。為了避免一次考試定終身的弊病，促使職工在領取津貼後外語水準仍不斷得到鞏固和提高，還規定了對領取津貼的職工一年進行一次考核的制度。合格的，可以升等級或繼續領取原津貼；不合格的，則降等級直至取消津貼。三是為學習優秀的職工提供上大學或出國學習深造的機會，鼓勵大家學外語，上水準。通過採取上述措施，使廣大職工學習外語蔚然成風。
多年來，我們共培養各類外語畢業生390名，普及外語人員611名，這些同志在企業發展中發揮着越來越大的作用。他們利用外語知識直接向外賓介紹和推薦商品，促進銷售，使企業的經濟效益逐年上升。同時，用外語服務，有利於與外國賓客進行感情交流，達到增進友誼的目的。現在，許多外賓都反映到了友誼商店感到十分親切，不少外賓稱讚這裡的服務是上乘的。此外，外語人才還在本企業對外開拓業務中嶄露頭角。去年，我們在日本、科威特搞展銷，銷售人員都是企業職工學校自己培養的。由於他們熟悉商品，又可直接參予推銷，使展銷獲得成功。
我們在職工外語培訓方面雖然取得一些成績，但距離改革開放的要求還有不小的差距。特別是隨着業務的拓展，對新職工培訓的任務還很重，我們一定要堅持不懈地把外語培訓工作搞下去，推動企業不斷前進。
北京友誼商業集團
1992年3月