| | | (二)各級政府的公開、熱線電話,要統一稱為“政府便民電話”,18個區縣政府的便民電話號碼統一使用局號後加12345。各區縣政府便民電話要設在政府辦公室,配備專門人員全天值守。有關部門要設1部或多部便民電話。
(三)要在實踐中不斷完善各項工作制度,建立領導責任制、重要情況督辦制度、情況通報制度、目標管理制度等,形成辦事高效、運轉協調、行為規範的工作機制。
(四)市政府便民電話中心要行使交辦、督查、協調、考核等職責,對各網路單位便民電話工作進行指導,總結交流經驗,定期通報工作情況。對積極辦理群眾反映問題的部門和單位,要給予表揚；對不重視群眾意見,推諉扯皮的部門和單位,要給予嚴肅批評；對造成不良後果的,要向其上級主管部門提出處理建議。
四、切實加強領導,不斷提高市政府便民電話中心工作水準
市政府便民電話中心由市政府秘書長負責分管,各區縣政府、市政府有關部門也要明確一位領導同志分管這項工作。要把便民電話工作納入年度工作目標責任制,年初有計劃,年底有考核,不斷改進服務方式和服務品質。要重視便民電話網路隊伍建設,提供必要的工作條件,安排部分年輕幹部、後備幹部到這個崗位上鍛鍊。要不斷研究新形勢下便民電話工作的特點和規律,想群眾所想,幫群眾所需,努力為群眾排憂解難。要及時發現和認真分析某些帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題,為各級政府和有 | |
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