各區民政局，北京經濟技術開發區社會事業局：
現將《北京市社區養老服務驛站服務品質星級評定管理辦法（試行）》印發給你們，請認真貫徹執行。
北京市民政局
2022年9月15日
北京市社區養老服務驛站服務品質星級評定管理辦法（試行）
第一章 總 則
第一條 為進一步完善全市社區養老服務驛站星級評定工作，全面提升服務品質，根據《北京市居家養老服務條例》《北京市社區養老服務驛站管理辦法（試行）》，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於經民政部門備案公告的城市社區養老服務驛站和農村幸福晚年驛站（以下統稱“養老服務驛站”）。
第三條 養老服務驛站服務品質星級評定是指民政部門結合養老服務相關規定及標準，組織專業力量，按照規定程式，對養老服務驛站服務品質進行綜合評價，確定等級並授予證書、牌匾的活動。
第四條 養老服務驛站服務品質星級評定工作堅持自願參與、全面客觀、公開公正、動態管理、注重實效的原則。
第五條 區民政部門負責轄區內一至三星級養老服務驛站服務品質星級評定工作的統籌協調、組織實施、監督管理，指導區養老機構服務品質星級評定委員會開展工作。市民政部門負責對全市養老服務驛站服務品質星級評定工作進行抽查和監督管理，指導市養老機構服務品質星級評定委員會開展工作。
第二章 評定對象條件
第六條 養老服務驛站申請星級評定應符合以下基本條件：
（一）依法備案並運營一年以上；
（二）符合《社區養老服務驛站設施設計和服務標準（試行）》（京民福發〔2016〕392號）的相關要求。
第七條 養老服務驛站有下列情形之一的，其星級評定申請不予受理：
（一）未依法在民政部門備案的；
（二）養老服務驛站或其法定代表人、實際控制人、主要負責人存在嚴重違法、違紀、違反養老行業相關規定、納入失信被執行人等行為記錄的；
（三）三年內發生責任事故的；
（四）存在重大安全風險隱患的；
（五）前次申請評定星級未通過不滿一年的；
（六）三年內發生被終止評定或者撤銷星級情形的；
（七）存在其他不宜予以評定星級情形的。
第三章 評定組織與評定程式
第八條 區養老機構服務品質星級評定委員會在區民政部門的領導下，自行組織星級評定專家開展養老服務驛站星級評定工作。
第九條 提交申請。
（一）養老服務驛站向區星級評定委員會辦公室提出參評申請，首次申評星級不得高於一星級。
（二）通過市社會福利服務管理平臺提交以下申請材料：
1.《北京市社區養老服務驛站服務品質星級評定申請表》（見附件）；
2.《養老服務驛站自評報告》，內容包括：組織機構設置情況（部門設置、管理流程等），工作人員情況（各類人員人數、資質等），服務情況（服務項目、特色等），近三年內接受有關部門抽查、檢查、評估的結果及整改情況，自評得分情況（自評總分，扣分項，扣分原因等）。
第十條 受理與評審。
（一）區星級評定委員會辦公室收到養老服務驛站提交的完整申請材料後，應在10個工作日內完成申請材料審核並作出是否受理的決定，書面告知申請驛站並以適當方式向社會公開申請參評養老服務驛站名單。
（二）區星級評定委員會辦公室應在作出受理決定之日起20個工作日內，組織相關專家成立評審小組進入養老服務驛站現場評審。現場評審時間不超過1個工作日。
（三）評審小組根據現場評審得分情況，按照不高於其申評星級的原則提出星級評定初步建議，並在完成現場評審當日提交區星級評定委員會辦公室。
（四）區星級評定委員會辦公室自收到現場評審初步建議10個工作日內，提請召開區星級評定委員會全體會議審核，並提出擬評定星級意見。
（五）受理與評審工作具體程式可參照養老機構星級評定工作相關規則。
第十一條 公示及評定結果確認。
（一）評審結束後2個工作日內，區星級評定委員會辦公室應面向社會公示養老服務驛站星級評定結果，公示期為5個工作日。
（二）公示結束後10個工作日內，區星級評定委員會辦公室將評定結果及公示情況報區民政部門確認，並將評定結果錄入市社會福利服務管理平臺。
（三）星級評定結果確認後3個工作日內，區星級評定委員會辦公室應將評定結果書面通知參評養老服務驛站，並向社會公佈。
（四）區星級評定委員會辦公室應每月將新增星級養老服務驛站名單向市星級評定委員會辦公室報備。
第十二條 評定過程中，參評養老服務驛站有下列情形之一的，應終止評定：
（一）存在提供虛假申請資料或偽造有關檔案記錄等弄虛作假行為的；
（二）存在不配合現場評審、採取不正當手段干擾評定工作或受理後隨意撤回參評申請的；
（三）發生本辦法第七條第（二）、（三）、（四）、（七）項規定情形的。
第十三條 異議處理。
（一）養老服務驛站對區星級評定委員會辦公室不予受理決定或星級評定結果有異議的，可自收到不予受理決定通知書之日起5個工作日內，向區星級評定委員會辦公室提出書面復核申請。區星級評定委員會辦公室應在接到書面復核申請之日起10個工作日內向養老服務驛站反饋處理情況或處理意見。
（二）養老服務驛站對受理決定復核申請處理意見或星級評定結果復核申請處理意見仍有異議，可自收到復核申請處理意見之日起5個工作日內向市星級評定委員會辦公室提出書面申訴，市星級評定委員會辦公室應在接到書面申訴之日起10個工作日內向養老服務驛站反饋處理情況或處理意見。
第四章 星級管理
第十四條 養老服務驛站服務品質星級從低到高劃分為三個等級，分別為一星級、二星級、三星級。
第十五條 養老服務驛站服務品質星級評定結果有效期為二年，自星級評定結果通知書印發之日起計算。養老服務驛站可在現星級評定結果有效期屆滿前六個月提出參評申請。
第十六條 養老服務驛站星級實行逐級晉陞。申請晉級的，應在獲評現星級滿一年後提出。晉級申請經評定未通過的，按其實際服務品質水準保持原星級、降低或撤銷星級。
第五章 監督管理
第十七條 市、區民政部門或星級評定委員會辦公室應對獲評星級的養老服務驛站進行隨機抽查，每年抽查比例不低於10%。
第十八條 養老服務驛站在現星級評定結果有效期內，發生下列情形之一的，市、區星級評定委員會辦公室應對其開展服務品質監督檢查：
（一）名稱、服務地址等重要備案資訊或運營團隊發生重大變更的；
（二）法定代表人、實際控制人或主要負責人發生變更的。
第十九條 市、區民政部門或星級評定委員會辦公室抽查過程中發現養老服務驛站存在安全風險隱患、內部管理不規範等服務品質問題且情節輕微的，應責令其限期整改。
第二十條 獲評星級的養老服務驛站，有下列情形之一的，由區星級評定委員會審定撤銷其星級：
（一）未即時報告重要備案資訊及變更情況，或存在服務品質問題，情節嚴重的；
（二）拒絕接受相關行政管理部門或星級評定委員會辦公室監督檢查的；
（三）發生本辦法第十九條情形，拒不整改或整改時限、標準不符合要求的；
（四）發生本辦法第七條第（二）、（三）、（四）、（七）項規定情形的。
第二十一條 區星級評定委員會辦公室應及時將星級發生變化的養老服務驛站名單及相關情況，向市、區民政部門報備並對社會公佈。
第二十二條 市星級評定委員會辦公室應加強對各區養老服務驛站服務品質星級評定工作的監督檢查，對發現的違規問題予以糾正處理，違紀違法線索移交相關部門依紀依法處理。
第二十三條 養老服務驛站服務品質星級評定管理工作情況納入各區民政工作綜合評估內容。
第六章 附 則
第二十四條 養老服務驛站服務品質星級評定證書、牌匾樣式、規格由北京市民政局統一設計，由區星級評定委員會辦公室制發。獲評星級的養老服務驛站應將星級牌匾懸挂在其公共場所顯著位置。
第二十五條 區民政部門承擔養老服務驛站服務品質星級評定工作所需經費，任何單位或個人不得以星級評定名義向養老服務驛站收取任何費用。
第二十六條 本辦法由北京市民政局負責解釋。
第二十七條 本辦法自發佈之日起施行。
附件
北京市社區養老服務驛站服務品質星級評定申請表
單位名稱（蓋章）： _________________________
申請日期： _________________________
承諾書
根據《北京市社區養老服務驛站服務品質星級評定管理辦法 (試行)》，經本驛站自評，現申請參評 星級養老服務驛站。
本驛站嚴格遵守以下承諾：
本驛站提供的所有材料均真實有效，在養老服務驛站服務品質星級評定過程中做到誠實守信，無弄虛作假行為，並願意承擔因違反誠信原則造成的一切後果。
法定代表人簽字：
單位（蓋章）
年 月 日
基本資訊表
北京市社區養老服務驛站服務品質星級評定資格條件表
