京規自發〔2019〕91號
各分局、市不動産登記中心：
為進一步優化營商環境，提升不動産登記工作及服務水準，健全不動産登記和權籍測繪投訴工作，現就有關事項通知如下：
一、提高思想認識
不動産是人民群眾的重大財産，不動産登記和權籍測繪工作的好壞直接關係到人民群眾的切實利益。不動産登記是保護不動産權利人合法權益和維護交易安全的法定制度。權籍測繪工作直接影響到不動産自然狀況能否得到準確反映。建立健全針對不動産登記和權籍測繪工作的投訴機制是傾聽群眾意見和建議，改進工作作風，確保工作規範、廉潔、高效開展的重要保障，必須予以高度重視。
二、可投訴內容
1.工作人員服務態度問題。
如存在"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"現象，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。
2.工作人員違反黨紀政紀問題。
工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。
3.工作不規範問題。
未依規辦事，工作流程不規範，不動産登記結果、地籍圖、測繪結果等存在錯誤不予更正，超時辦結業務等問題。
4.工作建議和意見。
包括對人員管理、登記大廳建設、業務辦理等方面提出的意見和建議。
5.反映有關情況提出投訴請求。
反映不動産登記機構和權籍測繪機構的有關情況，或提出相關投訴請求的。
三、投訴渠道
1.反映工作人員服務態度問題的，可向各區政務服務管理部門、撥打北京市政府服務熱線12345或通過12345微網志、人民網地方留言板、北京通APP等方式進行投訴。
2.反映工作人員違反黨紀政紀問題的，可撥打全國紀檢監察機關統一舉報電話12388向市區兩級紀檢監察部門投訴。也可向市規劃自然資源委及各分局紀檢監察部門進行投訴(見附件)。
3.反映工作不規範問題的，可撥打北京市政府服務熱線12345，通過12345微網志、人民網地方留言板、北京通APP，或直接向市規劃自然資源委及各分局投訴。
4.提出工作建議和意見的，可向各區政務服務部門、市區信訪主管部門、市規劃自然資源委及各分局、各區不動産登記中心提出。
5.反映有關情況提出投訴請求的，可向市區信訪主管部門、市規劃自然資源委及各分局進行投訴。
四、投訴內容辦理
接受投訴的各有關部門應確保投訴電話能夠正常接聽，工作人員應認真聽取人民群眾的投訴，並做好記錄。屬於本部門處理範圍的，應依法依規按照工作流程妥善辦理，及時向投訴人反饋辦理結果。不屬於本部門處理範圍的，應明確告知投訴人向有關職能部門反映問題。
特此通知。
北京市規劃和自然資源委員會
2019年4月3日