近日，國家市場監督管理總局（國家標準委）批准發佈新版《消費品售後服務方法與要求》（GB/T 18760—2025）國家標準，新標准將於2025年5月1日起實施。
當前，我國消費市場持續升級，消費者對售後服務的需求從基礎保障向品質化、多元化轉變。網際網路經濟與智慧化技術的深度融合，催生了遠端診斷、智慧客服等新型售後服務模式。新標準聚焦新技術應用、服務品質提升，提出了及時響應、專業可靠、便捷可及、公開透明等4項售後服務總體原則，進一步強化了生産者、銷售者、授權服務商等售後服務組織及其服務人員的要求。結合新形勢，補充了配送、延保、回收等售後服務類型，以及基於網路化、數字化的售後服務方法，進一步強化了有關消費者數據隱私保護的要求等。
新標准將為完善不同消費品細分領域售後服務要求提供總體指導，有助於改善消費體驗、促進消費升級，對於提振消費、擴大內需具有積極意義。
