原標題：通州區北苑街道：撲下身子“迎考”沉到一線“解題”
最近一段時間，通州區北苑街道的居民們發現，小區裏新增了不少“有事您找我”的條幅或標誌牌，物業公司的24小時服務電話寫得清清楚楚。在開展主題教育過程中，北苑街道通過精準分析民生大數據，把住房、物業兩大類11項96小項訴求全面納入服務清單，物業企業實行“首接負責制”，24小時回應居民訴求。
北苑街道辦事處副主任王立春説，相比於街道、社區，物業公司離居民更近，有直接服務群眾的優勢。實行“首接負責制”後，物業的積極性被調動起來。數據顯示，北苑街道2023年6月以來的居民訴求響應率、解決率、滿意率持續提升，各小區住房、物業兩類訴求比例已經明顯下降，居民的大部分訴求不出小區就解決了。
“之前總有顧慮，怕問題接不住，解決不好還得落埋怨。現在，居民有住房和物業的任何訴求，我們都敢接，因為背後有社區、街道‘摟後腰’呢。”怡佳家園福賢物業總經理段超的底氣，來自於街道的制度保障。“有事您找我”明確要求，物業接到訴求後，能辦的要立馬解決，不能辦的要儘快反映給社區，還不能解決的，要通過“吹哨報到”讓街道和區級層面尋求解決辦法。每個季度，北苑街道會對各物業公司“首接負責制”的落實情況進行考核，做得好的企業將獲得獎勵。
“通過主題教育，我們更加深切地體會到，居民的訴求是送到府來的群眾工作。”王立春説，不論是街道黨員幹部，還是社區工作者、物業公司，都不能回避問題，要撲下身子“迎考”，沉到一線“解題”。北苑街道地處通州老城，老舊小區有上百個，街道層面的民生大數據顯示，關於住房、物業的訴求，佔全年總量的40%左右。街道、社區、物業再一起細細分析這些訴求，就整理出了11項96小項具體內容，“有事您找我”服務清單由此生成。
怡佳家園是高壓自管小區，由物業公司代收電費與供電部門結算，並負責居民的用電服務。可是，由於無法在網上自行購電，居民家如果半夜停電，就必須得找一趟物業。“為居民服務，我們不怕麻煩。”段超説，物業公司有幾位員工就住在小區裏，即使居民家半夜停電，只要致電“有事您找我”服務電話，就有人給充電費。玉帶路社區的一位居民家廚房壞了個閥門，北京鼎晟物業公司員工為了不損壞櫥櫃，鑽進櫃子裏忙活了1小時，分文不取……物業企業負責人表示，“有事您找我”解決一件件煩心事的同時，物業公司和居民關係變得更加融洽，物業費收繳率都上來了。
北苑街道物業公司、業主委員會、社區、街道擰成一股繩，不斷提升服務居民的水準。“今年第三季度，小區的客服滿意度明顯提升，創歷史新高！”新城南街社區金禧花園小區天力物業公司經理張會東説。
王立春表示，“有事您找我”全面推行後，很多社區、物業已經探索出了不少為居民服務的好做法。接下來，街道將繼續結合主題教育，組織社區、物業分享會，讓這些好經驗流動起來。（陳強）
