農曆正月初八午後，《法治日報》工作人員來到北京市朝陽區非訴訟糾紛化解中心（以下簡稱糾紛化解中心）看到，開工第一天尋求幫助的群眾並不算少。
這家位於朝陽區人民法院訴訟服務大廳一隅的糾紛化解中心，像一處溫暖的港灣，迎接著那些帶著家長裏短、紛繁困擾而來的群眾，成為人們獲得高效免費解紛服務的重要平臺。
下午兩點剛過，風塵僕僕的王女士攥著手機，徑直走向糾紛化解中心的接待臺。“（楊）老闆欠了我3000元，説好年前一定還，結果還是黃了。”她向調解員李欣傾訴著，“過年這幾天，我心裏一直堵得慌，就問AI該怎麼辦。結果它推薦我來這裡解決糾紛，説這裡辦事快、有法律效力，還不用花錢。”
李欣微笑著聽完，接過王女士遞來的聯繫方式，回到調解室當即撥通了電話。電話那頭，楊老闆的聲音略顯疲憊，但並未推諉，坦言確有欠款，並答應儘快來中心面對面解決。就在李欣挂斷電話的瞬間，王女士的手機鈴聲響起——螢幕上正是楊老闆的名字。
“年前找她，回復是越來越慢，沒想到這次直接秒回，態度也好。”王女士挂斷電話，方才緊鎖的眉頭驟然舒展，難掩激動地向李欣豎起大拇指，臉上終於漾開了屬於新春的開朗笑容。
3000元，數目不大，卻如同一根刺，紮在心頭多日。如今，這根刺似乎有了拔除的希望。而這，正是糾紛化解中心日常工作的一個縮影。
“為幾千元去打一場官司，投入大量時間和精力，確實不值當。”北京市朝陽區司法局調解工作科科長解天泉説，除了小額債務，繼承、撫養等關乎民生冷暖的糾紛，都是這裡的“常客”，“我們的解決方案也會比訴訟判決更加多元化，相對來説就更容易把這矛盾給解開”。
地理位置的巧妙設置，更賦予了這個中心獨特的優勢。“糾紛化解中心就設在法院的訴服大廳，當事人一進門就能看見，法院的工作人員也會引導小額、簡易糾紛當事人選擇這裡進行調解，群眾不用出大廳，就實現‘一站式’解紛。”朝陽法院立案一庭副庭長尹航説，立案庭有專門的法官團隊與糾紛化解中心對接，全程指導調解，並對調解協議進行司法確認。
採訪間隙，揭女士來到糾紛化解中心前臺，諮詢京牌車的繼承事宜。“因為涉及車輛指標，不清楚能否順利繼承，年前在諮詢公證機構時獲悉，在這裡簽署調解協議和遺産分割協議等文書後，即可去辦理過戶，手續更快更簡便。”揭女士的話語中，既有困惑，也滿懷期待。
“小客車配置指標不能作為遺産單獨繼承，但可隨車輛一併轉移給繼承人。”調解員許文吒聽後，向揭女士詳細解讀了相關規定，並逐一告知需要準備的手續文件。
加了許文吒的微信，揭女士的心裏更是有了譜。“本以為這事很複雜，聽了您的解讀，心裏一下子踏實多了，方向也清楚了。”揭女士連聲道謝，來時的一臉茫然，已被清晰的路徑所取代。
“繼承類糾紛如果走訴訟程式，週期長、舉證要求高，對當事人的心力和財力都是考驗。”解天泉説，目前朝陽區已在原有人民調解、行專調解、行政調解三類調解體系基礎上，選派調解員深入法院訴服大廳、區政府復議中心和公安分局辦案中心，建立起“3+3”調解模式。2025年，糾紛化解中心累計接待調解諮詢3624人次，受理登記調解案件9286件，調解成功1724件，其中414件通過司法確認獲得強制執行力。
就這樣，從“AI指路”的3000元欠款糾紛，到事關家庭財産傳承的車輛繼承，在這個充滿“柔性”的空間裏得到解決。每一起糾紛的接待與化解，都不僅是對法律條文的適用，更是對尋常糾葛的溫柔撫平，在法與情之間，織就一張更密、更暖、更高效的和諧之網。
手記
新春走基層，最觸動人的正是王女士進門時説的那句話：“AI推薦我來這裡解決糾紛。”
科技産品推薦傳統調解——這個細節，恰是基層治理現代化的生動注腳。在糾紛化解中心蹲點半天，看到3000元欠款從“心頭刺”變成“開年笑”，看到車輛繼承從“一頭霧水”到“心裏有譜”。這些看似平常的場景，卻折射出一個深刻變化：非訴訟解紛機制正從“可選項”變成“優選項”，從“被動選擇”變成“主動尋求”。
調解中心設在法院訴服大廳，讓群眾“不出大廳”便能“一站式”解紛；司法確認綠色通道，讓調解協議15分鐘線上響應、30分鐘當場辦結。把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，正體現在這些細微處。
