冬日的清晨，北京衚同裏寒意襲人卻依舊熱鬧非凡——遛鳥的大爺、晨練的阿姨、拎著菜籃子的老奶奶、騎著共用單車的上班族……大家彼此照面總會笑呵呵地問聲好，和美生活背後離不開一座小院的靜靜守護，這是一座地處東城區分司廳衚同41號的小院，也是安定門街道綜治中心的辦公地。
“小院家年華”矛盾化解三步工作法
2月6日一大早，《法治日報》工作人員迎著寒風來到安定門街道綜治中心。一進門，眼前的景象就讓人心頭一暖。
“您別著急，慢慢説”“阿姨，您放心，我們已經和對方敲定時間了，下午就到府看”……每名工作人員都面帶笑容，熱情地和面前的群眾交流著，盡力幫助他們解決問題。
“現在見面大家又開始打招呼了，多虧了你們，大冬天的為我們奔忙，我們現在感到特別安心……”聯合會商室內，國旺社區的王大爺正拉著工作人員的手説個不停。
原來，王大爺這次是專程前來登門致謝的。長期以來，他和同院的張阿姨因自行車停放問題産生矛盾，讓他一直苦惱不已。2025年初，矛盾徹底激化，雙方爭執不休。
這一問題反饋到安定門街道綜治中心後，綜治中心立即安排街道幹部高翔宇和“熱心腸”的王大媽等人介入，一開始採用傳統調解方式，把雙方請到一起談，可誰都不願讓步。
“雙方爭的其實不是對錯，而是‘一口氣’。”高翔宇説。
眼看調解就要陷入僵局，工作人員請來了心理諮詢師。心理諮詢師分別與雙方單獨談心，聽他們道出心中的委屈。傾聽與理解慢慢融化了兩人的怨氣，雙方的心結這才被打開。
“事兒説開了還不算完，我們抬頭不見低頭見的，不能就這麼‘冷’了下去。”講完整個調解過程後，王大爺轉頭，臉上挂滿了笑容，“不久後，王大媽被推選擔任樓門院長，帶著大家商量出一套小院公約，白紙黑字寫下了‘院內不燒紙、車輛規範停、鄰里互謙讓’的約定。我們兩家的關係，就這樣一步一步緩和了下來。”
“從王大爺和張阿姨的案例裏，我們總結出‘傳統調解先鋪墊、心理諮詢解心結、樓門院長作鞏固’的‘小院家年華’矛盾化解三步工作法，希望未來能在安定門街道全面推廣鋪開。”安定門街道辦副主任、綜治中心負責人顧書營一臉自豪地説。
“8+1”服務網
“有幾個錯別字不怕，不影響真實意思表達，不影響關鍵的遺産分配，就沒有問題……”另一邊的律師接待室裏，律師黃維偉正在為李阿姨解答老人遺囑的相關問題。她結合案例細細道來，一番話讓李阿姨心裏踏實不少。
圖為律師黃維偉正在為李阿姨解答有關遺囑的問題。
帶著煩惱來，揣著安心走。像王大爺和李阿姨這樣的故事，在這個小院裏時常發生。
“我們以安定門街道綜治中心為核心，聯動8個各具特色的社區綜治中心，如國子監社區“賢德議事廳”、鐘樓灣社區“善鄰相伴”等，形成了‘8+1’的服務網……”回到聯合會商室後，顧書營指著墻上的一幅安定門街道綜治中心標誌圖娓娓道來。
臨走時，院子角落處一間小小的公益理髮屋引起注意。
顧書營笑著解釋説，這間看似簡陋的理髮屋，實則是化解群眾矛盾糾紛的“一扇窗”。理髮師可以充當調解員的角色，一邊理髮一邊陪居民聊家常，有時候聊開心了自然而然就把問題給解決了；有時則能以聊天為契機，請原本不願接受調解的居民到調解室坐到一起，慢慢打開他們的心結。
透過小小的玻璃窗，看到一位頭髮花白的老奶奶正坐在鏡子前理著發，聊著天。碎髮輕輕地掉落，一如老奶奶的心事正在被一點一點地化解。
“綜治中心成立兩年來，接待了900多次諮詢，調解了460多起糾紛，其中特別棘手的疑難糾紛有10來起……”説起綜治中心的工作情況，顧書營難掩喜悅之情，“綜治中心剛成立那段時間，大家幾乎天天忙得不可開交，現在明顯感覺糾紛少了許多。”
院外年味漸濃，院內的工作人員依舊忙個不停。
解紛爭、疏心結、送溫暖……他們不辭勞苦，辛勤付出，換來了群眾臉上洋溢的幸福笑容。
手記
不論是工作人員還是來訪的居民，都親切地稱安定門街道綜治中心為“小院”。
小院裏一場成功的調解，解開的不只是一時的紛爭，更可能護住了幾個家庭的安穩日子。
要做好這份工作，沒法圖快，也不能只講道理。只有真正走進群眾心裏，聽懂那些沒明説的難處、看見情緒背後的牽掛，調解才能真正落地見效。在安定門街道綜治中心，看到了“心理諮詢+調解”的獨特力量，安靜傾聽、耐心疏導，堅冰就在這樣的陪伴中漸漸融化了。
春節臨近，萬家燈火背後，正是這些細膩而溫暖的守護，讓衚同裏群眾的日子過得安穩、過得踏實。
