“現在申請行政復議太方便了，手機上就能提交材料，還有短信實時提醒立案進度。”
幾天前，剛完成復議申請的市民張先生對西城區行政復議“網路辦”服務讚不絕口。
不久前，西城區“行政復議接待諮詢服務與案件辦理服務標準化試點”高分通過北京市市場監督管理局、北京市司法局聯合專家組評估，成為國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。自從試點啟動以來，西城區圍繞“讓群眾少跑腿”，構建起“四位一體”申請渠道——現場窗口“當面辦”、郵寄材料“郵寄辦”、登錄平臺“網路辦”、緊急事項“馬上辦”，同步在西城交通支隊設立公安交通類復議專窗，在15個街道公共法律服務站設置諮詢點，實現“15分鐘復議服務圈”全覆蓋。
走進西城區行政復議聽證室，語音識別系統正實時生成聽證筆錄，當事人通過電子設備即可同步查看。
“過去聽證後需等待一個小時左右才能看到紙質筆錄，現在當場就能核對確認。”行政復議工作人員介紹，這套數字化系統已在多起案件中應用，辦案效率大幅提高。
與此同時，標準化建設帶來的便利直觀可見：西城區政府官網發佈的《行政復議申請指南》提供標準化模板，申請人提起行政復議難度大大降低；接待窗口實行“一次性告知”制度，通過電話補正等創新方式，將補正時間壓縮60%；2024年以來，累計接待諮詢群眾3571人次，行政復議申請量同比增長74.8%，2025年上半年同比增長120.3%。
不僅如此，西城還將調解理念貫穿始終，構建“案前預防—案中化解—案後回訪”閉環機制：立案前，72.5%的糾紛通過釋法説理、部門聯動在前端化解。數據顯示，2025年1至11月，受理前調解與案中調解案件數佔總收案數的26.3%，九成以上行政復議案件審結後未進入訴訟階段。
對此，西城區司法局副局長李鵬表示，西城將持續深化行政復議標準化建設，聚焦“規範流程、提升質效、服務升級”，在實施過程中不斷優化和改進標準，努力打造行政復議工作“西城樣本”。
