王女士：“感謝綜治中心和行政復議工作人員，是你們的共同努力讓我們的難題得到順利解決。”
近日，一場橫跨北京、四川成都兩地的工傷待遇糾紛，在北京市豐台區綜合治理中心的統籌協調下，通過線上“雲調解”方式成功化解。當事人王女士與人社部門達成一致，簽訂行政調解書，為這起糾紛畫上句號。
該案的成功化解，是豐台區綜治中心整合平台資源、推動多部門協同聯動、深化矛盾糾紛多元化解機制的生動實踐。
案情回顧
本案當事人李先生原為某公司職工，因在工作中受到同事傷害，導致急性特重型顱腦損傷，處於植物人狀態，於2005年7月被認定為工傷，傷殘等級為一級。
2025年2月，李先生達到法定退休年齡，其社會保險關係轉入北京市豐台區。李先生在成都異地就醫後，其監護人王女士向相關部門提起工傷保險先行支付的請求，卻因材料問題收到《工傷保險費用退單表》，相關請求未獲得支援。
制定調解方案
對此，王女士提起行政復議。收到申請後，行政復議工作人員提請豐台區綜治中心進行協商調度。作為基層社會治理的“指揮中樞”，區綜治中心迅速響應，統籌區法院、區信訪辦及專業人民調解員等力量，成立專項調解工作組，並制定了周密的調解方案。
經前期梳理研判，工作組厘清本案兩大爭議焦點：
一是2006年的一份執行裁定能否作為判斷第三人（侵權方）無力支付的憑證；
二是當事人是否需就後續持續發生的醫療費用另行提起訴訟。
同時，區綜治中心了解到王女士及其家人遠在四川成都，為減輕當事人奔波之苦、高效化解矛盾，在徵得其同意後，決定啟動遠端“雲調解”機制。
遠端“雲調解”
2025年7月，豐台區綜治中心組織各方召開線上調解會。會上，王女士及其家人充分陳述了訴求與實際困難。針對爭議焦點，相關職能部門首先就政策依據和辦理程式進行了細緻解釋與説明，並對流程中可優化的環節進行了坦誠溝通：
豐台區人民法院法官從法律視角厘清各方權利義務，提供專業諮詢意見，引導各方理性看待爭議；
區信訪辦工作人員與人民調解員耐心傾聽，着力疏導情緒，促進矛盾緩和；
區司法局行政復議工作人員則融情、理、法於一體，深入闡釋法律政策精神，引導雙方互諒互讓。
最終，在豐台區綜治中心的統籌指導下，經多輪線上協商，各方達成共識，並通過“線上+郵寄”的方式簽署了行政調解協議書，讓王女士的“心頭石”終於落地。
在此次調解中，豐台區綜治中心高效整合司法行政、法院、信訪等多方資源，推動矛盾化解從“單一主導”向“多元共治”深化，通過情理法交融的工作方法，既解開了案件的“法結”，也化解了群眾的“心結”，為基層社會治理注入了堅實的“平安動能”。
下一步，豐台區綜治中心將堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續深化綜治中心規範化建設與效能提升，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為建設更高水準的平安豐臺貢獻力量。
