原標題：“不見面”辦事兒更顯人情味
年過八旬的單阿姨，2022年遇到個煩心事兒。她的兒子到德國探親時突發疾病，在當地進行右腎摘除及肝移植手術後，行動困難只能臥床。無法回國，做不了勞動能力鑒定，家庭負擔又重，兒子這提前退休手續可怎麼辦？讓單阿姨沒想到的是，這事兒不僅辦成了，還是在她頭一次聽説的“雲”上辦的！
東城區人力資源和社會保障局服務大廳，位於東城區朝陽門內大街192號。11月，遞交申請材料後，腿腳不便的單阿姨再沒來過。區勞動能力鑒定中心副主任高鵬的電話，存進了單阿姨手機裏。“人家看我年紀大，寬慰我別上火，有事兒隨時打電話，天兒冷別來回跑了。”單阿姨説。
單阿姨這事兒，確實有點難。放在過去，不能見面，勞動能力鑒定就做不成，更別提這還是跨國。經請示北京市勞鑒中心，在市中心指導下確定方案後，內科消化科醫療專家組迅速成立。核實前期就醫材料、查閱國外手術記錄翻譯件、通過視頻連線雲端查體鑒定……也就用了10天，鑒定流程就走完了。
當月受理，當月鑒定，當月出結論，鑒定速度提升60%以上。這樣的“提速辦”和“不見面”辦事，只是“192號大廳”提供貼心、暖心服務的一個縮影。
“參保人員增加……”“補繳社保三險……”位於大廳二層社保中心的基金徵繳科，員瑞正和其他同事一樣，緊盯着電腦上一封封企業郵件，麻利地核對電子材料，將報盤文件下載、導入系統，雙崗審核，不到20分鐘，一家企業的員工社保補繳業務就辦完了。
2022年前十個月，“192號大廳”共辦理人力社保業務100.45萬件，其中，通過電話、郵件等方式“不見面”辦理71.46萬件，佔比超七成。
“網上辦”的確方便，但不少上年紀的人，還是習慣當面辦，覺得更踏實。下午3點，邱阿姨走進大廳一層的公服中心，取號、查檔、辦退休，一個窗口，10分鐘搞定。要是過去，退休、檔案都歸屬不同業務窗口，邱阿姨得取兩次號，跑兩個窗口，人多時候得花三四十分鐘。
“大廳30多個窗口全改名‘綜合窗口’，過去分管保險、退休、失業、檔案業務的辦事員，學習另外三門新業務，從‘專科醫生’進修為‘全科大夫’，為市民提供一窗式服務。”東城區人力資源公共服務中心主任鄒強介紹，通過改革，中心辦事等候時間由52分鐘縮短至6分鐘左右，“即來即辦”成為常態。
“站在新征程上，我們將深入踐行以人民為中心的發展思想，順應群眾需求，堅持問題導向，把系統‘行風建設’作為人社事業發展的戰略支點、推動工作的重要載體、破解難題的金鑰匙，持續推動人社系統服務整體提升，不斷增強群眾和企業的獲得感、幸福感。”東城人力社保局黨組書記、局長王萬青説。（孫宏陽）
