關鍵詞：即

　　精準派單 承辦單位可提出異議

　　“派單”是接訴即辦整個流程中的關鍵環節，能否精準“靶向鎖定”承辦單位，直接決定着辦理效率，也是條例前期審議中，市民和承辦單位集中反映的問題，希望法規予以明確規範。

　　今後，如何派單有了法定流程：對權責明確、管轄清晰的，直接派單至承辦單位；其中，直接派單至街道鄉鎮的，同時送區政府督促協調解決。對無法直接派單至具體承辦單位，但能夠確定訴求所屬行政區域的，派單至區政府協調辦理，區政府組織相關單位推動訴求解決。

　　疑難複雜訴求可在派單前進行會商。如果承辦單位對職責、管轄等有異議，可以向市民熱線服務工作機構提出；市政務服務部門應當建立派單異議審核機制，協調解決派單異議。

　　首接負責不得推諉

　　接訴即辦，貴在聞風而動。法規要求，派出的訴求工單上，應註明辦理時限。承辦單位應及時辦理訴求，確需依法延長辦理時限的，要向訴求人説明理由，受客觀因素制約暫時無法解決的，應向訴求人做好解釋工作。

　　接單辦理，最怕責任不清、互相“甩鍋”。條例明確，接訴即辦工作實行“首接負責制”，接到派單的單位不得推諉。

　　首接單位也不是“單兵作戰”，辦理訴求如果涉及其他單位，首接單位牽頭協調辦理，其他有關單位應當配合，並在規定期限內將辦理結果報送至首接單位，不能按期辦結的，應當説明理由並報告階段性工作情況。