過去半年，在全市300多個街鄉鎮的接訴即辦排名中，房山區良鄉鎮基本穩定在中游。此前可是經常在下半區，偶爾還會倒數。成績是如何提高的？“見面辦單”機製作用不小。
近日，雲景臺二期小區的4位業主代表，手拿兩面錦旗來到良鄉鎮政府，感謝鎮政府多方協調、倒排工期推進小區供水管線改造工作。在小區供水問題解決前，業主代表秦先生和良鄉鎮黨(工)委書記朱婧琎多次見面，還經常微信溝通改造工程進展。“剛發現小區有供水問題時，我相當不滿，號召業主撥打12345……”秦先生表示。接到訴求後，朱婧琎到小區和業主們見面，還到居民家裏接了一壺自來水，看看水體顏色，燒開了看水垢多不多……
收到錦旗後，良鄉鎮黨委、政府的幹部們又和業主代表面對面進行了一場簡短高效的座談，業主們提出了涉及新建學校、完善交通服務等訴求，幹部們逐件分析研判、明確責任部門、籌劃解決方案。
良鄉鎮位於房山新城南部，有不少商品房小區、回遷小區，還有16個村子，鎮域內人口結構複雜、群眾訴求多元。2024年3月，良鄉鎮接訴即辦工作開始改革，各部門工作人員變“接訴”為“徵訴”，走到群眾中間收集訴求，而且要在每天的調度會上彙報，目的就是要把問題解決在“萌芽”階段。市民訴求處置中心接到12345訴求後，也要第一時間找到相關部門，儘快與居民取得聯繫，面對面了解情況。這便是“見面辦單”機制的由來。實行“見面辦單”機制半年來，良鄉鎮已經積攢了大量的典型案例。（陳強）
