不久前，外賣小哥陳文林在送餐途中，敏銳察覺居民家中燃氣泄漏，果斷處置化解險情。為此，通州區九棵樹街道為他送上專屬“大禮包”，其中一項暖心福利便是可在社區食堂免費就餐一年。
快遞員、外賣騎手等新就業群體，恰似城市流動的“毛細血管”，串聯起民生服務的“最後一公里”。如何培育更多守護城市的“陳文林”？近年來，通州區以“友好副中心”建設為抓手，出臺系列政策、搭建多元服務平臺，用實打實的關懷為新就業群體築牢“安心港灣”。而新就業群體也主動化身基層治理的“移動探頭”，以行動反哺社區，演繹着城市與勞動者雙向奔赴的溫情畫卷。
“玉見騎士”到府送愛心蔬菜。玉橋街道供圖
▲“北苑寶貝”為外賣騎手送福袋。北苑街道供圖
三維保障撐起暖“新”傘
“剛入冬，街道就送來了保暖禮包，驛站裏熱飯、充電都方便，心裏特踏實。”外賣騎手王師傅的安心，源自通州區構建的“政策+服務+機制”三維保障體系。
2025年，通州區印發《北京城市副中心（通州區）就業友好之城建設三年行動方案》，明確“一年夯基、兩年塑優、三年立標”目標，將新就業群體服務納入全域就業友好生態建設。通州區委社會工作部相關負責人介紹，方案在住房、健康、技能提升等領域精準發力：燕保家園西區公租房為650名新就業群體解決安居難題；“友好醫院”提供專屬體檢與心理疏導服務；“友好課堂”開設46門實用課程，已賦能2000餘人次。
針對權益保障痛點，通州區構建“一站式調解+巡迴調處”糾紛解決機制，依託21家“友好律所”打造“法智小屋”，累計提供線上諮詢超4200次，化解勞動糾紛45件。同時推進“醫療健康保障試點”，將騎手輕微傷報銷材料從10項精簡至5項，到賬時間壓縮75%，讓政策紅利精準直達。
“服務圈”建到小哥心坎裏
政策落地的“最後一公里”，藏在各鎮街精心打造的服務場景中。一個個“暖‘新’服務圈”，讓新就業群體的獲得感觸手可及。馬駒橋鎮近期啟用5個近鄰暖“新”驛站，金悅郡社區驛站內，飲水機熱氣騰騰，微波爐、醫藥箱、充電插座等便民設施一應俱全。
北苑街道在萬達商圈打造的“小哥之家”，不僅提供優惠餐食、醫療急救等基礎服務，更設“心願樹”展示墻。“想要一副保暖手套”“希望增加充電插座”——工作人員每週收集心願，聯動企業資源逐一落實。2024年兒童節前，街道專為騎手子女舉辦“星願”活動，盲盒裏的文具、繪本與手繪賀卡，讓溫暖延伸至家庭。
梨園鎮則聚焦“人車分流”與“配送效率”的矛盾，在通大家園社區推出印有“暖‘新’零距梨”標識的專用自行車，通過修復舊車、新增新車，破解了電動車禁入小區後騎手“跑着送餐”的難題。“現在配送快了，居民也更理解我們。”騎手小王的話道出了心聲。
從“城市騎手”到“社區哨兵”
在玉橋街道，240余名快遞外賣員有個共同身份——“玉見騎士”。每晚八九點，“玉見騎士交流群”裏總能收到騎手反饋的飛線充電、樓道堆物等隱患資訊。騎手小左發現喬莊北街小區樓道堆物後，社區工作人員迅速到府清運，讓樓道恢復通暢。幾年來，“玉見騎士”已排查隱患220余個，推動9個服務項目落地，成為社區治理的“流動感測器”。
中倉街道快遞員董辛鹿的故事，更是新就業群體反哺社區的生動寫照。他每天走街串巷送件，日均步數超2萬，卻始終留心社區安全：發現斷裂雨箅子，立刻用錐筒圍起並上報；遇到老人暈倒，第一時間聯繫社區與120；日常還常提醒居民拔鑰匙、幫空巢老人跑腿。“這些都是小事，但關係到大家的安全。”樸實的話語裏滿是擔當。
從“被動接受服務”到“主動參與治理”，新就業群體正以獨特的機動性與覆蓋面，填補傳統巡查的“盲區”，為通州基層治理品牌“副中心有我 夥伴共治”注入新動能。
共繪基層治理“同心圓”
如今的副中心，“雙向奔赴”的暖心故事每天都在上演。漷縣鎮為騎手送上保暖手套與理髮券，北苑加油站“小哥加能站”配備電動車維修設備；而騎手們也用行動回饋——萬達商圈內，“00後”騎手小楊在等單間隙，順手擺正共用單車，挂上“文明用車”提示牌。
通州區委社會工作部相關負責人表示，下一步將深化“友好之城”建設，推動職業傷害保障、心理疏導等服務常態化，讓新就業群體不僅“留得下”，更能“融得進、過得好”。
當城市以溫度擁抱勞動者，勞動者便以熱情回饋城市——這份雙向奔赴，正是副中心生機勃發的生動注腳。（陳強）
