臺湖鎮璟秀欣苑社區董大爺撥打熱線求助，社區工作人員半小時送去急救藥品。臺湖鎮供圖
修剪繁茂枝葉、合理施劃道路標線、迅速修復破損墻面、暢通村民健身通道……連日來，通州區全面推行“秒接速辦”工作機制，將網路平臺問題、12345訴求工單、網格員上報事件中可快速辦理的事項納入“綠色通道”，以“小事不小”的務實態度和“快響應、實處置”的工作標準，切實為民解憂紓困。
“小事快辦”解民憂
前段時間，家住九棵樹街道雲景北裏146號院平房區的居民趙女士，將家門口海棠樹的問題反映到了社區。這棵海棠長期未修剪，枝葉生長過於繁茂，嚴重遮擋平房室內光線，影響採光。而且海棠果掉落後腐爛變質，産生刺鼻異味，影響出行環境。平房院裏，不少人都有着相似的困擾，希望儘快幫忙解決問題。
接到居民訴求後，街道迅速響應，1分鐘完成派單。園景西區社區黨總支書記裴宇帶領工作人員第一時間行動，立即前往現場核查。明確問題癥結後，裴宇馬上協調小區物業，組織專業人員對海棠樹過高、過密的枝條進行修剪，同時安排保潔人員對地面已腐爛的果實、落葉及雜物進行全面清理。經過一番高效作業，海棠樹修剪和地面清理工作順利完成，光線遮擋、異味困擾的問題得到徹底解決。
“問題反映以後，工作人員的態度特別好，不一會社區就派人來給解決問題。而且清理完成以後，社區還持續跟進，發現新的掉落果實，仍第一時間組織清理，讓我們家門口一直保持整潔舒適。”趙女士等人紛紛為街道社區迅速響應、高效處置的工作點讚。
迅速解決問題的背後，是九棵樹街道積極落實“秒接速辦”工作機制，以“1秒鐘接單、1分鐘派單、1小時處置完成並回復”的標準，快速響應群眾訴求，高效服務為民解憂。不僅僅是修剪枝葉，在樓道脫落裝飾緊急拆除、理髮店毛巾佔道快速清理等多項快速處置工作中，越來越多人感受到了街道“小事不小看”的責任擔當，以及“民有所呼、我有所應”的紮實服務。
高效響應獲認可
“沒想到這麼快就解決了，你們太負責任了！”前些天，看到次渠南北裏中路的中心實線很快改為了虛線，楊先生對臺湖鎮的快速響應與務實處置表示認可。此前，他通過12345熱線反映T11路公交總站附近，公交車在紅綠燈處掉頭時易遮擋其他車輛視線，存在安全隱患。
接到訴求後，臺湖鎮交通安全聯席會工作人員第一時間與楊先生取得聯繫，現場確認符合調整要求後，當即聯動相關部門溝通協調，快速敲定“中心實線改虛線”的施工方案。第二天早晨七點，施工團隊迅速到位，僅用一個半小時完成全部標線施劃。此次快速處置化解了居民出行安全隱患，讓公交車進場距離縮短100多米，以“快響應、實舉措、暖服務”踐行了“為民辦實事”的承諾。
在新華街道，近日有市民反映京貿國際城社區4號樓後光景橋頭出現墻面斷裂，存在安全隱患，希望儘快維修。街道市民訴求處置中心立即啟動“秒接速辦”流程，僅用20多分鐘就完成了破損墻面的修復。工作人員將處理結果電話告知來電人，得到了對方的肯定。
在張家灣鎮，市民反映三間房村委會外的健身器材被圍擋起來，無法進入使用，同時區域內的變壓器也存在一定安全隱患。張家灣鎮市民訴求處置中心1秒接單，1分鐘派單，相關負責人員迅速行動，開門、除草、隔離變壓器，迅速完成整改，在保障安全的基礎上，暢通了村民的健身路。
“沒想到剛反映的問題，這麼快就解決了！”訴求人陳先生接到工作人員電話告知後，通過現場照片確認了整改成效，對鎮政府高效務實的處置態度表示認可。
優化流程提效率
通州區城市管理指揮中心相關負責人介紹，“秒接速辦”並非簡單追求速度，而是通過流程再造與閉環管理，實現高效處置、群眾滿意。為此，中心全面強化了“秒接速辦”工作機制，安排專人專崗對接市民訴求，實現“秒級”響應、第一時間簽收、第一時間聯繫，確保每一個訴求都能被及時“聽見”，做到“秒接”不延遲。同時通過內部流程優化，將任務派發、現場處置、結果反饋各個環節的時間全面壓縮，實現“速辦”提效率。
對於配套設施小修小補、市民身邊的安全隱患、市容環境中的廢料堆棄、環境秩序的整治提升等問題，做到問題不過夜，力爭當日處置完畢；對於簡單易辦的訴求，要求一小時內處理完成。全區通過“秒接速辦”工作機制，確保快速解決群眾訴求，不斷讓越來越多百姓感受到副中心的效率和溫度。（孫雲柯）
