在北京城市副中心，一支由2萬餘名樓門長組成的特殊隊伍正悄然改變着基層治理的面貌。他們中有“鑰匙管家”周治國，9年如一日為鄰居保管家門鑰匙；有“一米高度觀察員”於沐晗，用童真視角發現社區隱患；還有心理諮詢師於偉娜、小品達人孫彩英、暖心送菜員宋學強……樓門長們用各自的專長和熱情，編織出一張充滿溫度與活力的社區治理網路，讓“微治理”在尋常巷陌間煥發出勃勃生機。
於沐晗和姥姥一起巡查樓門。（陳強 攝）
於偉娜（左）在社區內走訪。
周治國（右）幫鄰居保管鑰匙。
周治國
9年為8戶居民保管鑰匙
您願意把自家鑰匙交給非親非故的鄰居保管嗎？在紫荊雅園小區251單元，樓門長周治國手中保管着8戶鄰居家的鑰匙，其中最久的一把已經保管了9年。
故事要從2016年説起。獨居的張大姐大病初愈，腿腳還不太利落，但閨女工作太忙，實在沒法天天來照顧。情急之下，張大姐的閨女找到了住對門的周治國，紅着眼眶説：“我想放您這兒一把鑰匙……萬一哪天我聯繫不上我媽，請您進屋瞅一眼……我真怕她摔着了沒人知道。”
周治國先是一愣，隨後馬上答應下來：“沒問題！我在寫字樓安保部工作，安全防護是我的專長。放心吧！”接過這份沉甸甸的信任，周治國不敢有絲毫怠慢，每天早晨上班前，都要去張大姐家聊會兒天，家裏做了排骨、餃子，也都會給大姐送去一盤。
漸漸地，這事兒在鄰里間傳開了，大夥兒紛紛推選他當樓門長。這下周治國更忙了，鄰居外出旅游，給花澆水、給寵物添食這種事兒，全都託付給他，甚至家裏搞裝修，也要請他來&&參謀……“我愛人特理解，跟着我一起忙。”周志國説，“樓上樓下住着，都是緣分。人家留下的是鑰匙，開啟的是信任。”
於沐晗“一米視角”巡查社區隱患
還在上小學三年級的孩子，也能當樓門長？帶着這個疑問，走進部落格園小區，於沐晗小朋友正跟姥姥一起在樓道巡查呢。
部落格園小區已經建成20年了，但走進於沐晗負責的樓門，墻壁上的圖畫透着可愛、溫馨、細緻——大樹、花草、雲朵，曾經有些突兀的線管，也被裝飾成了綠蘿的枝條。這些創意，都來自於沐晗和她的小夥伴們，家長、社工再進一步細化，最後聘請專業人員繪製。
“姥姥，這裡有隱患。”於沐晗身邊，樓道裏的弱電箱敞着門，裏面有挺大一圈電線。姥姥走了過去，試了好幾次依然關不上。“沐晗，先離那遠點兒。咱們跟社區、物業説一下，報修之後很快就能解決。”
在部落格園小區所在的運喬嘉園社區，總共有20來位小樓門長，都是住戶家的小朋友。社區工作人員説，小樓門長們每天利用上下學時間，以獨特的“一米視角”發現許多成人容易忽視的問題。頭兩天，有位住戶家裝修，工人搬運建材的時候，在單元門前遺撒了3個小鐵釘，也是小樓門長在巡查中發現的。
於偉娜
用心理學打造心靈港灣
心理專家當上樓門長，除了能在處理鄰里糾紛時發揮一技之長，還能幹點啥？朗清園南社區的於偉娜給出了答案。剛當上樓門長1個多月，這位有10多年心理諮詢經驗的“新手”，已經開始用專業特長張羅起暑期活動了。
51歲的於偉娜留着清爽的短髮，跟人交流前，先是一個燦爛的微笑，“我覺得身為樓門長，應該把鄰居們都凝聚起來。往後，誰家有了困難，大夥兒都出謀劃策搭把手，沒有過不去的坎。”
“我這剛上任，頭一回搞活動，打算先和其他兩個單元聯手試試水。”於偉娜翻開記得密密麻麻的筆電，上面工工整整寫着活動安排：小學生們將在露天廣場與家長一起開展踢毽、跳繩等團體項目；中學生們將在下沉廣場開展羽毛球、乒乓球等競技類運動……“從心理學角度講，團體項目有助於鍛煉家庭協作能力，競技類運動可以很好地幫助孩子們釋放學業壓力。”
雖然還是新手樓門長，但於偉娜對自己的期待很高：“樓不僅是大家居住的空間，更要成為滋養心靈的港灣。”
宋學強
把空閒時間獻給社區鄰里
午後的陽光火辣辣的，在西上園小區，65歲的宋學強拎着10來斤新鮮蔬菜，額頭上冒着汗，卻朝着與自家相反的方向走去。
“退休以後，我不光當上了樓門長，還是街道‘精微計劃’的志願者呢。送菜到家就是送愛到家！”宋學強説，每週五，與街道合作的農莊都會把愛心菜送到社區，再由志願者們分發給特困老人們。這項暖心服務已經堅持了6年。
他抹了把額頭上的汗，把菜放在椅子上，自己也坐下來歇歇腳。“我覺得，樓門長和志願者很像，都需要公益心、責任感還有持之以恒的毅力。”他笑着説，自己不喜歡玩牌、旅游，也不愛釣魚、騎行，最大的“特長”就是愛好少、空閒時間多，“孩子在國外工作，根本不用我們老兩口操心。”
這個“特長”，讓宋學強在小區裏認識了不少熟人，也收穫了不錯的人緣，大夥兒對小區有啥想法，都願意先找他聊聊。短短幾年時間，他已成為社區治安志願服務隊主力，無論雨雪天還是節假日，都按時到崗參與執勤。“甭管是樓門長還是志願者，都要當好‘五大員’——政策宣傳員、矛盾協調員、文明勸導員、鄰里服務員、民意資訊員。”他説。
孫彩英
編小品説透社區那些事兒
天時名苑小區有一位會編小品的樓門長——孫彩英，她帶領居民組建正聲話劇社，自編自導了《樓道變形計》《樓道風雲》《擾民風波》等10多個與樓道堆放雜物、文明養犬、高空拋物相關的小品。每次社區搞文藝演出，話劇社的小品都備受期待。
孫彩英在婦産科工作了幾十年，退休後搬到天時名苑小區，一晃已經10多年了。從醫生到喜劇人，為啥轉變這麼大？“因為咱是樓門長，得想方設法勸大家遵守居民公約啊！”孫彩英説，自己是遼寧人，有那麼點兒“喜劇天賦”，憑藉這個特長編寫的小品，能夠以更加柔性、貼近生活的方式勸阻不文明行為。
勸阻不文明行為，光靠小品當然不夠。在社區居委會的支援下，天時名苑建立了樓門長微信溝通群，由專人管理群消息，形成樓門長及時上報、社區快速處置的模式，有效實現未訴先辦。社區每月還會召開樓門長聯席會議，總結各自工作情況並組織互評打分，對考核合格的樓門長給予積分獎勵，積極推動樓門長參與社區治理。
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如何挖掘“特長型”樓門長？
通州區委社會工作部相關負責人表示，在推進樓門長制工作中，通州區先後制定了《樓門長隊伍建設指導意見》和《樓門院治理行動方案》，在政策上鼓勵各鎮、街道、社區多挖掘“特長型”樓門長，真正讓樓門長成為連接社區與居民的重要紐帶。
如何激發“特長型”樓門長的積極性？楊莊街道的做法值得借鑒——依託“紅楊先鋒”積分機制，將居民參與環境巡查、矛盾調解等工作量化為可兌換的積分，樓門長、居民可憑積分兌換社區服務或物質獎勵，形成“服務-積分-激勵”的良性迴圈。
如何讓“特長型”樓門長起到示範帶動作用？通運街道給樓門長們建了所“培育學校”——組建多元化師資隊伍，圍繞樓門長主要職責，開展矛盾調解、政策宣講等專題課程，提升其專業治理能力；同時成立樓門長聯合會，搭建常態化交流平臺，促進治理經驗互鑒。
在副中心，“特長型”樓門長們已化身政策“宣傳員”、矛盾“調解員”、民情“網格員”，讓樓門從單純的居住單元轉變為居民自治的基本單元，形成“小事不出樓門，大事不出社區”的治理新格局。
手記
化一技之長為治理之能
社區作為基層治理最具煙火氣的單元，其“末梢神經”的靈敏度直接關係治理效能。城市副中心創新推出的“特長型”樓門長機制，通過挖掘居民“一技之長”並轉化為“治理之能”，為激活社區治理“源頭活水”提供了生動範本。
採訪中發現，相比於大家印象中的樓門長，“特長型”樓門長不僅僅是資訊傳遞者或事務協作者，他們帶着各自領域的專業技能、生活智慧乃至人格魅力，深度參與社區建設。他們的“特長”，超越了個人愛好或職業標籤，精準對接了社區治理中細微而多元的需求痛點，形成特色服務供給。
這支“永不撤離”的社區服務隊伍，將專業理念轉化為生活化的治理實踐，實現了治理服務的“精準滴灌”。他們用最接地氣的方式，讓治理溫度直達“最後一米”。
當然，推廣“特長型”樓門長模式，也需關注其可持續性。如何更廣泛地發現和動員社區能人？如何建立更長效的激勵和保障機制，避免熱情透支？如何為他們的“特長”發揮提供更廣闊的平臺和資源支援？這些課題的破解，將推動“特長型”樓門長機制行穩致遠。（陳強）
