居民在感受外窗隔音效果。（陳強 攝）
樓齡近30年的通州區喬莊北街小區，正在進行改造。走進小區北側的居民協調服務中心，馬上注意到了“錦旗墻”。工作人員説：“短短3個月，居民們已經送來20多面錦旗。每一位施工樓棟長都有收穫。”
這一幕，與2024年年底到通州水仙園、雲景裏小區採訪時的場景非常相似。那兩個小區的改造過程中，居民們總共給項目部送了176面錦旗。
這麼“眾口難調”的工作，如何能獲得廣大居民認可？通州區重大項目協調服務中心主任趙明表示，老舊小區改造，細節之處見溫暖。
關注需求
建材展示區讓改造效果更直觀
喬莊北街小區居民協調服務中心裏，“錦旗墻”旁邊就是建材展示區，方便居民直觀了解小區改造時使用的管道、閥門、瓷磚……
最中央的方盒子，安裝着一扇窗戶，下邊一行大字——外窗隔音效果體驗區。
打開這扇窗，工作人員輕輕點擊操作臺上的按鈕，方盒子裏的喇叭傳出動感音樂，讓人仿佛來到了嘈雜酒吧。監測數值顯示，此時的聲音強度已達到90分貝。關上這扇窗戶，再看看數值，方盒子內部還是90分貝，盒子外已經降低到40分貝左右，可以正常進行採訪交談。
“入戶調查走訪、收集意見時我們發現，居民們不僅關注外墻保溫、屋面防水、室內上下水改造等內容，還特別關注窗戶的隔音效果。”中建二局喬莊北街小區改造項目經理唐華説，外窗隔音效果體驗區可以讓居民們直觀感受改造效果。
提升工藝
新換的瓷磚連花紋都對齊了
和水仙園、雲景裏小區一樣，喬莊北街小區改造過程中，通州區重大項目協調服務中心和中建二局，也遴選了8位懂業務、善溝通、會協調、能落實的施工樓棟長。他們不僅是施工方溝通業主的橋梁，更是隨時隨地解答老百姓疑問的技術顧問。
杜歡是喬莊北街小區改造項目的一名施工樓棟長。“之前幹工程，跟甲方、監理、工人打交道多，這還是頭一次直接面對居民。”杜歡説，上崗之前，他特意找了好幾位水仙園、雲景裏的施工樓棟長“取經”，“總結起來，就是細心、用心、耐心。”不久前北京遭遇極端大風天氣，那幾天他就住在喬莊北街小區項目部，夜裏把手機放在枕頭邊，隨時準備接聽居民訴求。
“小杜幹得不錯！好多地方比我想得還周到呢。”居民劉素萍住一層，上下水改造中，因為要更換主管道、拆掉馬桶和櫥櫃，她家是整個單元工程量最大的，小杜帶着工人忙了5天，最後還&&把櫥櫃上松動的臺面粘好。
更讓居民們滿意的是中建二局的施工工藝。拿衛生間説，工程完工恢復原狀時，杜歡和工人根據室內裝修風格，給劉素萍推了一款帶雲朵圖案的瓷磚，貼磚的時候，不僅瓷磚之間做了美縫，就連磚上的花紋都對齊了。
貼心改造
挪移一道小門解除多個難題
自打啟動改造，中建二局團隊就成了喬莊北街小區的“大管家”——有吊車施工作業，居民進出需要繞行，他們負責指揮；有居民對工期不了解，他們到府解釋；有居民覺得單元門前路燈不夠亮，他們馬上加裝燈帶……一來二去，居民有啥想法，都願意找施工樓棟長聊聊。
居民協調服務中心與居民李英家中間矮墻上的那道小門，也是中建二局&&改造的。“我和老伴兒住一樓，他幾年前動過大手術，我睡眠也不好。過去小門就在我家窗戶旁邊，晚上路過的人大聲咳嗽一聲，都能把我驚醒……”李英説，藉&老舊小區改造的機會，中建二局把這小門往北挪了20多米，“別看工程量不大，效果很好。我現在晚上睡得可香了。”
“改動這道門，一舉兩得。”項目部品質總監呂延平説，小區樓梯改造、換窗戶時，外立面要搭上腳手架，吊車也會頻繁作業，過去那道門緊挨着居民樓，確實有安全隱患。經常走這道小門的居民，也對這項改造挺滿意，“過去穿過小門，得留神一層的窗戶護欄，就怕磕着腦袋。改到現在這位置，進出都順溜多了。”
手記
“人情味”的更新讓眾口不再難調
一面面錦旗，體現着民心工程的溫度。從聚焦居民需求佈置建材展示區到瓷磚花紋對齊的匠心細節，從施工樓棟長的全天候服務到挪動小門的改造智慧，老舊小區煥新的過程中，各項工作都在實踐印證：唯有將“居民需求”作為城市更新的第一尺規，方能在“眾口難調”中凝聚最大公約數。
老舊小區改造工程千頭萬緒，但破題之鑰始終在於精準對接民生痛點。在喬莊北街小區，這些看似“超綱”、實則暖心的老舊小區改造舉措，堪稱“政府配菜”轉向“居民點單”的生動實踐。初來乍到的8位施工樓棟長，更是用“移動辦公桌”成功打破溝通壁壘，讓專業力量與民生需求無縫對接。
真正的民心工程不在於改造面積多大、投資金額多高，而在於能否在移門改窗的細節裏讀懂民意，在瓷磚美縫的考究中傳遞溫度。這種帶着“人情味”的更新，恰恰是副中心生機勃發的動人注腳。（陳強）
