4月11日，北京某商貿公司的李先生預約了辦理企業經營範圍變更事項，卻臨時發現營業執照副本丟失。無比焦慮的李先生給副中心政務服務中心打去電話，工作人員遠端指導他通過e窗通系統發佈了營業執照作廢聲明，並詳細告知後續事項，很快消除了李先生的疑慮。
這是副中心政務服務中心2025年推出“通通辦”企業服務平臺以來，解決的第7000件訴求。以“通通辦”為代表，副中心近年來深化“放管服”改革，持續優化營商環境，政務服務體系不斷迭代升級，政府職能發生深刻轉變，服務效率顯著提升，為企業群眾辦事帶來了實實在在的實惠和便利。
通過智慧政務終端，辦事人可在十分鐘內辦結大多數事項。
副中心政務服務中心大廳。（白繼開 攝）
服務辦事群眾60萬餘人次
城市副中心五河交匯處向南約五公里，一座紅色磚墻建築引人注目，北京鍛壓機床廠滿是工業風的老廠房內，已經實現騰籠換鳥。2021年9月13日，副中心政務服務中心在此開門運作，成為全國唯一實現市、區、街（鎮）、居（村）四級政務服務扁平化管理的綜合性政務大廳。
近日，北京亞幕影視傳媒有限公司的負責人孔先生，來大廳辦理影片審查業務，高效便捷的辦事服務令他耳目一新。“以前要大老遠跑去市裏，現在家門口就成。這裡不愧是副中心，科技范兒太足了，自助機上就能辦。”
在副中心政務服務中心投入使用前，北京東部的企業群眾要辦理市級事項，只能長途跋涉趕往六里橋的北京市政務服務中心。如今，人們在副中心政務服務中心，即可享受“同質同效”的辦事服務體驗，東、西呼應的政務服務新格局為企業群眾帶來了實打實的便利。
目前，副中心政務服務中心共進駐3385項政務服務事項、300項便民服務事項，累計接待辦事群眾60萬餘人次，完成市、區兩級事項審批47萬餘件，群眾滿意度達100%。
讓數據代替群眾跑腿
城市副中心政務服務中心通過技術升級，實現174項企業個人常用資訊復用“少填寫”，364項可識別電子錶單數據“免提交”，211類市級電子證照對比核驗“減材料”，審批決定加蓋政府部門電子印章“零時限”。城市副中心黨工委管委會營商環境處處長陳新介紹，“我們通過辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，有效解決了企業群眾辦事來回跑、多頭跑問題，讓政務服務可以就近辦、一體辦、雲端辦。”
這樣的便利，辦事人體會最深。“以前得拿着一堆材料跑幾趟，現在只要出示身份證，一次就搞定了，也不擔心弄丟營業執照原件。”李先生辦理道路貨物運輸經營許可業務，以前辦理需要提供企業營業執照等一系列相關材料，現在後臺人員通過政府資訊共用系統就可以直接獲取電子證照。
位於城市副中心的大型商業綜合體首開萬象匯於2024年9月開門迎客。其中，多家商戶通過“一業一證”模式實現准入即準營。“我們超市業態需要辦理多個許可證，在副中心政務服務中心工作人員的幫助下，我們通過專門的申報端口申報，同步辦理了多個許可證，大大節省了時間。”北京家家悅超市負責人介紹。
“雲窗口”推動區域協同
在“區域通辦”專區，登錄副中心政務服務平臺，遠端視頻交流，上傳申報材料……幾個簡單步驟，一家河北廊坊大廠子公司的負責人秦先生就完成了相關手續辦理。視頻另一端，副中心政務服務中心的工作人員快速整理秦先生從河北發來的材料。政務服務實現雲端“握手”，得益於京津冀“跨省通辦”線上互動和聯動辦理機制的形成。
按照北京政務服務標準，副中心分別在河北省廊坊市大廠縣、香河縣、三河市和天津市武清區，設立北京城市副中心一體化政務服務專區，探索“本地提交、遠端審批、就地出證”新模式，企業和群眾在家門口即可辦理異地政務服務事項。
“過去辦事得專門跑一趟北京，現在好了，家門口就把北京的事辦成了。”日前，天津市武清區的劉女士通過城市副中心部署在天津武清“跨省通辦”窗口的副中心政務服務“雲窗”系統，與北京市通州區交通局的工作人員遠端視頻連線，找回了北京市小客車指標調控管理資訊系統的賬號和密碼。
截至目前，副中心已實現230項“同事同標”事項在京津冀自貿區範圍內無差別受理，標準一致。推廣“雲窗口”服務模式，推動副中心（通州區）3543項政務服務事項與天津690項、河北4957項政務服務事項實現“區域通辦”。
“通通辦”打破政企溝通壁壘
在服務企業群眾的過程中，副中心政務服務中心不斷創新服務理念和模式，打破政府與企業之間的壁壘，提升群眾的滿意度和獲得感。
自2021年9月開廳以來，副中心政務服務中心創造性地推出了政務專員服務，建立起了“企業吹哨、政務搭臺、部門報到”的服務機制，為企業提供一對一的專員服務。
2023年9月，副中心政務服務中心對“政務專員”服務進行升級，推出了“政管家”企業微信號，線上收集、響應、處理企業訴求，遠端輔導企業準備申請材料、進行業務填報，並持續為企業精準推送惠企政策。2024年5月，副中心推出業務諮詢“一號通辦”機制，實現群眾無論面對哪項政務業務，只需撥打一個統一號碼即可獲得精準解答。
2025年，副中心又整合企業訴求渠道，推出“通通辦”企業服務平臺，為企業提供政策直享、服務直達、訴求直通的高效服務。平臺以“一網通辦、統一受理、快速響應”為核心，將分散線上上端、手機端、電話端等的各類訴求渠道，整合為一個統一的企業訴求服務平臺，發揮政府部門統籌協調作用，實現企業訴求從分散受理到集中研判、聯合解決的轉變。同時，推出“通通辦”二維碼，為企業提供便捷高效的訴求服務入口。企業只需通過掃碼、致電等簡易方式，就能享受到全方位、一站式的服務。
通州區政務和數據局副局長馬淑慧介紹，接下來，副中心政務服務中心將深耕“通通辦”企業服務平臺，打造“三最”營商品牌，營造綜合成本最低、審批效率最高、行政服務最好的政務服務環境。同時持續深化“區域通辦”，建立“攜手幫”工作機制，聯合多區、多部門協同高效解決企業訴求。（孫雲柯）
