原標題：接訴即辦“顧問團” 一家有難事，大家一起辦
接訴即辦，“訴”接到了，但辦理時遇到難以解決的問題，怎麼辦？
通州區北苑街道開展了一個新嘗試——由街道黨群辦、監察組、市民訴求處置中心牽頭，吸納有經驗的社區書記，組成接訴即辦“顧問團”，哪個社區有難題，大家集思廣益，一起支招兒、辦理，快速解決市民身邊煩心事。
4月19日9時剛過，住在帥府園社區42號樓的幾位老人走出單元門，沿着平坦的甬路往西溜達10多米，到花壇邊曬太陽……一個多月前，這些老人想走到花壇，可挺費勁。甬路因冬天搶修水管，打了個水泥補丁，隨着氣溫升高和車輛碾軋，“補丁”不僅裂了，還形成了幾個深約10釐米的坑。
“老人腿腳不好，萬一踩上，很容易摔倒，請儘快維修！”幾位居民撥打了12345市民熱線。沒幾天，施工開始了。
居民不知道，能夠順利施工，接訴即辦“顧問團”功不可沒。
“就像浮水的鴨子，表面上從容淡定，水底下卻得拼命忙活。”帥府園社區書記李洪峰説。原來，居民反映水泥路的問題時，與小區物業對接的施工隊恰巧在外地，無法立刻返京，如果更換隊伍，物業需要和總公司打報告，大約一週後才能協調來新隊伍；社區如果自己找施工隊，資金來源又是問題……
“小區老人多，出行是大問題，可不能耽誤。”李洪峰趕緊找北苑街道接訴即辦“顧問團”求助。
剛成立不久的接訴即辦“顧問團”有3名固定成員：街道黨群辦主任趙寧、監察組組長袁琳、市民訴求處置中心負責人何志華。袁琳負責監督社區是否有不作為等現象；何志華負責幫社區“吹哨”找來職能部門一起解決問題；趙寧則請來了中山街社區書記李亞義和西關社區書記、接訴即辦工作先進個人馬傑加入“顧問團”，大家一起幫帥府園社區支招兒。
市民訴求處置中心聯繫上了物業總公司，通過“特事特辦”協調臨時施工隊，加快工程進度；兩位社區書記則根據自己多年的基層工作經驗，帶着社工一起在小區裏張貼施工溫馨提示、設置警示牌，提醒居民注意安全；施工過程中，“顧問團”成員也常在現場駐守，防範安全事故……
甬道很快修好了，居民挺滿意，“還有兩位居民撥打12345市民熱線表揚街道、社區呢。”李洪峰開心地説。
“在黨史學習教育中，我們清楚感受到，中國共産黨最根本的政治立場就是人民立場，人民對美好生活的嚮往就是我們的奮鬥目標。”北苑街道工委副書記李佳佳説，學史力行，接訴即辦“顧問團”的成立，就是要求基層幹部共用好的治理經驗，真正撲下身子為居民解難題。
加入“顧問團”，幫別的社區出主意，會不會耽誤自己所在社區的工作？中山街社區書記李亞義搖了搖頭，“各社區都是一家人，互幫互助，我這兒有了集中訴求，其他社區書記也來幫忙想辦法。”他説，幾天前，新華西街44號院的垃圾投放點因為時常有異味，引起了居民不滿。“顧問團”介入後，不僅重新確定了垃圾箱的擺放位置，還加裝了密封性能出色的鐵皮箱，別的社區還帶來了廣受好評的“破袋神器”。
訴求解決了，還不是終點。北苑街道將結合黨史學習教育，對標本市“每月一題”專項治理工作，繼續總結共性問題，“顧問團”每次幫社區解決難題後，都要形成辦事報告，街道會將這些好經驗製作成冊，與各社區分享，共同提高，為居民辦好實事。(陳強)
