原標題：由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變 下沉基層“打撈”涉水問題 64名水務專員派駐街道
11月27日中午，北京市水務專員進街道(試點)工作啟動會剛剛結束，市水務局排水管理事務中心的工作人員高丹坐在原位沒挪窩兒，掏出手機趕緊撥通了朝陽區酒仙橋街道城市管理辦公室工作人員的電話，自報家門，預約時間，11月28日和11月29日，她就會以水務專員的身份到酒仙橋街道報到上崗，開展工作。
從即日起，市水務局為朝陽區和豐台區的64個街道各配備一名水務專員，共同參與基層水務治理工作。
用高丹的話説，要下沉到街道和社區，把居民身邊的用水難題都“打撈”上來。她盤算了一下，把社區可能遇到的涉水問題一一列了出來：路邊井蓋可能因為管線堵塞導致污水溢流，管線失修造成地面輕微沉降可能影響通行，井蓋沒有防墜網可能存在安全隱患，老舊小區低窪院落可能污水無處可排，部分河段和小微水體還存在垃圾、污水入河等水環境臟亂問題……
包括高丹在內、一個平均年齡35歲的年輕水務專員隊伍進街道、入社區，直接為民服務，這是市水務局創新嘗試的治理手段和治理方式，主動作為、向前一步，打通治水的“最後一公里”，推動水務“接訴即辦”從被動響應向主動治理、“未訴先辦”轉變，從治標向治本、提升水務基層共建共治共用轉變。
水務專員首先就是做好水務政策宣講，“他們要宣講水務領域的政策法規和常識，讓基層單位和市民了解水務。”市水務局局長潘安君説。其次就是要收集基層水務需求，收集需要市、區水務部門解決的問題，“假如居民覺得家門口的河道兩岸環境需要提升，水務專員就會將資訊收集，再提交相關的區級或市級單位處理和反饋。”另外，水務專員還將對轄區內的水務領域問題提供指導和諮詢服務，搭建工作平臺，協調解決基層水務問題，並學習基層社會治理工作方法。
按照工作要求，水務專員要經常性開展水務服務工作，每月不少於兩次，每次不少於半天，解答群眾問題。水務專員進街道的工作由北京市市民熱線服務中心市水務局分中心牽頭負責，他們會定期了解專員工作，建立報告制度，將問題分類梳理，並按照管理職責轉派有關單位。
潘安君坦言，當前，全市水務工作中還有很多困擾老百姓生産生活的難題，從近年12345市民服務熱線反映的涉水問題看，在夏季高峰供水時段，部分區域特別是城鄉結合部和老舊小區還存在供水能力不足和水黃的問題；汛期，低窪院落、老舊小區還存在積水、排水不暢、污水溢流等問題；部分河段、小微水體還存在垃圾、污水入河等水環境臟亂問題。派駐水務專員就是為了及時掌握、反饋並推動解決市民身邊難題。在“接訴即辦”上，努力實現有事隨叫隨到，小事不出社區，大事不出街道；在“未訴先辦”上，努力實現問題早發現、早處置、早解決，積極探索基層治水共建共治共用的良性運作體制機制，讓人民群眾有更多的獲得感。(葉曉彥)
