原標題：廣內社區服務站“微改革”，全科社工幫居民跑腿兒149個事項 “有事兒您説話！”
“這事兒不歸我們管，要不您問問別處？”居民上社區服務站辦事，時不常會碰到這樣的“軟釘子”。也難怪，社區服務站承接的主要是政府下沉的政務服務類事項，您要打聽物業、法律、家政服務什麼的，還真不是他們的受理範圍。
11月21日，西城區廣內街道轉型升級後的老墻根社區服務站正式啟用。跟別處不一樣，甭管您想打聽什麼，這兒的社工都笑臉相迎，“有事兒您説話！”政務服務、物業服務、黨建服務、公益服務四大類149個事項，全能替您辦嘍！
這家服務站，看著就挺溫馨。原先呈L形的辦事櫃檯撤了，40多平方米的開敞式空間經過精心設計，既有閱讀區，又有休閒區，還有展示社區多姿多彩活動的照片墻、提供紅色服務的黨群服務站等，沒有辦事大廳的行政化氣息，倒更像是社區的公共會客廳。
場景變了，工作人員也少了。原先坐在辦事櫃檯後面的7名社工，減少到了4名，其中有3名負責前臺接待，另外1名負責後臺服務。不過最讓居民們開心的是，服務站可以提供的服務事項，大大增加了。
“在老城區，社區治理一直是重點也是難點。在‘不忘初心、牢記使命’主題教育中，怎麼提高社區的治理效能，更好地為居民服務，一直是我們重點研究的課題。”廣內街道黨工委書記彭秀穎説。很多居民反映，服務站的服務範圍太窄，“這也不能辦那也不能辦”。而7名社工每天為辦理各類政務服務事項，被拴在站裏，減少了走訪入戶的時間。
面對廣大居民普遍反映的問題，廣內街道實施“小切口、微改革”，以老墻根社區為試點，啟動社區服務站的轉型升級。其核心措施就是增加服務站的效能，一方面拓寬服務範圍，把居民普遍關心的物業服務、公益服務等加入進來。另一方面，精減人員，把原先各管一攤事兒的社工培訓成全科社工，149個事項誰都能上手辦理，從而加快居民訴求響應的速度。騰出來的3名社工，和居委會幹部一起走訪入戶，促進社區居民自治。
“您瞧，您要辦什麼事項，在前臺填個訴求單就行。”11月21日，社區服務站站長馬玥熱情地向來參觀的居民介紹，“以後，不用非得去居委會，有什麼問題跟我們説也是一樣的。”
馬玥有這個底氣，是因為服務站背後有一套6個部分組成的支撐體系，包括街道辦事處的幾大辦公室、駐區企業、專業社會組織、志願者隊伍、黨組織黨員、社區通。很多涉及到居民利益的事項，可以直接和街道“大部制”改革後成立的市民服務中心對接，快速解決。
像這樣的服務站升級轉型，將在廣內街道18個社區推開。升級版的社區服務站，將成為老城區社區居民的溫馨家園。(王海燕)
