原標題：連續六個月保持全市前列 懷柔“接訴即辦”如何實現後來居上？
“嘀嘀嘀……”聽到手機響起微信提示音，馬強立刻查看。在懷柔區北房鎮農業發展辦公室工作的他，如今還有一個身份——“接訴即辦”聯絡員。他所在的一刻鐘“見訴領辦”微信群的每條資訊，他都會第一時間了解，“全是老百姓的事兒，一點兒都耽誤不得。”
為解決百姓的操心事、煩心事、揪心事，懷柔區不斷創新工作方法，給民生服務加裝了“驅動器”。該區從年初全市“接訴即辦”排名靠後一路逆襲，4月晉陞第五，6月至9月連續躋身前三名，其中6月、7月位列第一。
從百姓關心的事情做起，把民生服務作為考核政府工作的一項重要指標，是本市打通民生服務“最後一公里”的有效舉措。從2019年1月起，本市每月召開的區委書記月度工作點評會，都會對12345市民服務熱線受理辦結情況進行追蹤、排名。排名變化背後，是各區各部門、街鄉鎮聞風而動、“接訴即辦”的努力。
為保持“接訴即辦”處在全市前列，懷柔區把12345市民服務熱線作為一號工程抓，每月的全區月度調度會從區委大院“搬”到了排名最後的街鄉鎮召開。區委書記、區長和各街鄉鎮、委辦局“一把手”直面問題，倒逼做實做好“接訴即辦”工作的同時，也使共性問題引起大家關注，針對鄉鎮自己不好解決的難題，大家一起想辦法。
8月份，這個會就在廟城鎮召開，鎮黨委書記馬國柱直言：“是壓力，更是動力！”如今，廟城鎮辦公樓2樓的第四會議室，每天下午兩點，都有一個由馬國柱主持召開的固定會議，即使國慶假期也一天沒停。
“會上談什麼？當然是‘接訴即辦’！”鎮辦公室主任王晨陽説。哪些單子沒辦完、為什麼解決不好、百姓滿意率如何……各相關科室負責人都要一一説明。實打實的工作態度和方法，讓廟城鎮9月大排名躍升全區第一。
同時，懷柔還推出一刻鐘“見訴領辦”模式，全區16個街鄉鎮、27個區政府機構建立了專門的微信工作群，各單位主要領導、訴求辦理人員都在群裏24小時待命。區政務服務管理局局長魏海濤介紹説，一刻鐘“見訴領辦”模式改變了以往接單後等領導簽批、等逐級下傳、等相關科室人員在崗的各種“等等等”，微信群裏及時派單、接單，平均接訴時間減少1小時以上。自8月15日推出以來，領辦率已超90%。坑洼路面填平了，火災隱患排除了，管網淤堵清通了……百姓看在眼裏，暖在心上，“一個電話，咱們的煩心事有專人&&解決，政府的辦事效率高！”
百姓的滿意，還體現在一串串攀升的數字上。9月，懷柔區訴求總量5945件，響應率、解決率和滿意率分別達到100%、85.56%、93.86%，三項綜合成績為92.85分，全市排名第三。(劉菲菲)
