原標題：“首問責任崗” 一辦到底不推諉
朝陽十里堡北裏社區居委會門口，最近多了一位“前臺”，由社區黨委成員輪流來此坐班。凡居民來問詢和辦事，他都要負責協調，遇到民生難事還要一辦到底，不得推諉拖延。
9月27日早上8點半，十北社區居委會一開門，社區書記郎翠琴就早早坐到了“前臺”。“今天，首問責任崗又輪到我了。”郎書記快言快語，笑意盈盈。
“6號樓水管爆裂，跑水了。”上午9點多，居民劉金龍匆匆跑來。“走，一起過去看看！”郎翠琴三步並作兩步，跟着劉金龍往外跑。
確認漏水的具體位置後，她立即分別與六里屯街道辦、産權單位和維修隊聯繫。半個多小時後，各方都趕到現場，開始緊鑼密鼓地搶修，共同解決漏水問題。
如此之快的解決速度，正是因為社區黨委的“首問”機制。由黨委一辦到底，大大縮短了溝通流程，加大了統籌力度。
十北社區共有34棟居民樓，幾乎全部建於上世紀80年代。4200戶居民居住於此，物業缺失、設施落後等問題重重。
社區居委會和服務站共有21名工作人員，但普通社工因為各管一攤兒，缺乏對複雜問題的統籌能力。“居民遇到的難事往往紛繁複雜，涉及多個部門。”郎翠琴説，此前，居民有難題找到社工，就曾出現互相推諉、辦事拖遝的現象。
2019年6月，“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，朝陽六里屯街道就在十北社區啟動了首問責任崗試點。由社區黨委的7位成員輪流值班，直面居民的急事難事。能當場解決的就立即解決，需要一定時間協調的，則由當天的值班人員負責到底。
在首問責任崗坐了十多次班，社區黨委成員王宇感到自己的工作能力提高了不少。前些年，這個年輕人一直在銀行工作，2018年底才通過招考成為一名社工。
“坐一天班，約莫能接待五六位居民。”王宇説，由於切切實實為大夥兒辦了實事，幾個月下來，這個35歲的小夥子迅速和大爺大媽們打成了一片。
除了接待居民，首問責任崗的值班人員每天還要填寫值班日誌，上面詳細記錄着坐班時接待和解決的各項問題。通過歸納、分類後，能夠發現其中的共性，並作為社區要重點解決的核心問題，使為民服務更精準。
就拿社區內部的交通來説，有十多位居民向首問責任崗反映私家車進出小區常常頂牛。因此在2019年7月，社區重新對通行和停車進行了規劃，兩個大門改為一進一齣，內部行車路線也改為了單迴圈。
短短三個多月，十北社區的首問責任崗共接待居民數百位，解決了民生難題50余件。(朱松梅 陳芳芳)
