原標題：石景山“首辦負責制”助解決率滿意率雙提升
石景山區近日推出“接訴即辦”首辦負責制，各單位落實行業管理和屬地責任，誰接單誰負責到底，避免相互推諉，實現群眾訴求第一時間解決。在最新的月度考評中，石景山區實現解決率、滿意率雙第一，綜合成績位居全市第二。
首辦負責制，即各單位要落實行業管理和屬地責任，積極協調解決各類綜合訴求，誰接單誰負責到底，對權屬存在爭議的訴求，各街道、各部門按照“先辦後議、首接首辦、一管到底”的原則進行協調處置，主動與區分中心對接溝通，深入一線與群眾面對面解決問題。
在八角北路社區，有居民反映42號樓下水管道堵塞，有污水外溢的情況出現。屬地八角街道接單後，立即聯合區住房城鄉建設委、房屋産權單位到現場應急處置，組織疏通戶外管道，並對化糞池清抽，滿足居民基本日常生活排污。
但是，基礎的維護只能滿足一時之需，倘若想根治這一問題，還需要對管線進行整體改造。鋻於八角北路社區屬於無物業老舊小區，産權單位歸屬區房屋經營和市場管理中心，八角街道隨即啟動首辦負責制，一方面將污水管線改造納入街道精品街巷樣板區改造項目，另一方面“吹哨”協調區國資委，督促區房屋經營和市場管理中心具體實施，更換下水管線。
在進行管線改造過程中，八角街道還舉一反三主動治理，將公園北、古城南裏、楊莊北區等社區一同納入改造範圍，共涉及地區38棟居民樓，約3800戶居民享受到了改造帶來的實惠。目前戶外改造項目已基本完工，戶內改造項目已完成70%。
八角街道主任張曉磊表示，落實首辦負責制，居民訴求解決的時間短了，但是街道接件數量卻多了。為此，街道還建立了市民訴求綜合調度指揮平臺，與市、區的管理平臺實現無縫對接，市民反映的訴求只需線上點擊接收，就能第一時間通過平臺轉到相應職能科室，保證了落實首辦負責制後街道處理更多訴求的服務響應能力。
目前，石景山區八角街道和古城街道都已建成街道級的綜合調度指揮平臺，整合了原先分散的市區訴求服務熱線、城市管理辦公室、網路輿情等，形成“市、區、街”三級“接訴即辦”全流程工作體系，統一派單、督辦，綜合指揮調度，實現事件“一網統籌，一鍵派單”。
區城管監督指揮中心副主任李留星介紹，為進一步提升“接訴即辦”服務水準，石景山區就居民反映問題集中的領域，還從區城市管理委、住房城鄉建設委、市場監督管理局等主管部門選拔優秀青年幹部到“接訴即辦”一線挂職，對工作人員就接訴受理、辦理流程等業務進行專題培訓，提高幹部接辦能力，全面提升為居民辦事水準。(孫雲柯)
