原標題：喇叭溝門：提前介入解決苗頭性問題
入夏以來，到懷柔區喇叭溝門休閒度假的游客增多。7月7日中午，有游客在路上停車休息時，發現位於孫柵子村的一處休憩港灣裏，一架鞦韆的鏈子損壞無法使用，便試着撥打了12345熱線。
當天下午，損壞的鞦韆就被修好，但事情並沒有結束。喇叭溝門鄉以此為提醒，第二天召開了專題工作會，要求對全鄉的旅游服務設施進行排查，改進提升服務品質。原始森林公園是該鄉的名牌旅游資源，旅游服務設施主要設置在去往公園的公路沿線。經過排查，20多處旅游設施中有4處存在老化問題，目前，該鄉正對存在問題的設施進行加固維修，並張貼安全使用提示牌。
這只是喇叭溝門在“接訴即辦”工作中的一個縮影。該鄉通過案件分析，預判訴求高發事項，利用機關幹部駐村全面摸排，結合“足不出村辦政務”，提前介入解決苗頭性問題，主動作為辦好群眾身邊的暖心事。
帽山村是北京最北的行政村，村民以留守老人、兒童為主，養老金和醫療報銷是村民最為關心的問題之一。村裏的代辦員彭麗娟今年39歲，從事代辦多年，對村民需求很是了解。“2019年，女滿55周歲的11人，男滿60周歲的9人……”為了更好地為村民辦理養老保險，彭麗娟還自備了一個小冊子，裏面記錄了全村當年新增可以領取養老金的老人名單。“有些老人記性不好，到歲數了也不來辦理，我得提醒着點。”彭麗娟説，快到月份時，她便挨家挨戶去告知，對於行動不便的老人，她還到府去收取相關材料，讓老人足不出戶就把事情給辦了。
全鄉每個村都有像彭麗娟這樣的代辦員，他們兢兢業業，解群眾之所需，通過一件件小事溫暖着群眾的心。此外，每週機關幹部駐村至少兩日，通過走訪提前介入解決問題，防患於未然。鄉長於春利説，鄉黨委、政府始終將“接訴即辦”作為“1號工程”來抓，建立起了訴求快速響應機制，抽調業務科室骨幹成立了工作專班，切實將冷冰冰的電話鈴轉變為“會民意、解民憂、聚民心”暖乎乎的連心橋。在12345市民熱線“接訴即辦”6月全市綜合考評中，喇叭溝門滿族鄉在全市各街道鄉鎮中名列第一。
記者手記
解決問題要有誠意
游客電話處理完了，卻並沒有結案，而是以此為起點，開展大排查。從這個案例中，能看到喇叭溝門鄉對待熱線電話的認真、對待投訴者的誠意。在“接訴即辦”中，聞風而動只是工作的開始，接下來要舉一反三、主動治理，這樣才能從根本上解決問題、讓群眾滿意。喇叭溝門鄉在6月份全市綜合考評中排名第一的成績，來自於這種踏踏實實解決問題的誠意。(周林)
