“市民對話一把手——提升超大城市治理水準”是由北京市政務服務和數據管理局主辦的訪談節目，節目通過北京城市廣播副中心之聲、BRTV新聞頻道、千龍網、北京日報客戶端、首都之窗、北京發佈、北京時間、聽聽FM、新浪微網志、抖音、快手等平臺同步播出。
東城區東華門街道解紛中心是一個高效解決居民矛盾糾紛的綜合服務平臺。該平臺集法律諮詢、心理疏導、人民調解等功能於一體，為居民提供全方位服務。東城區區長陳獻森到東華門街道解紛中心進行調研。
關於為何選在東華門街道解紛中心進行調研，陳獻森表示，東華門街道解紛中心是為居民提供法律諮詢、心理疏導、人民調解等服務的綜合服務平臺，東華門街道中央單位多、老舊小區和平房院落多，但可利用空間少、資源緊張。解紛中心在多元場景變化中主動作為，取得了一定的成效，所以想通過進一步調研探索如何將矛盾糾紛化解在基層和更好服務群眾的新路徑。
在深化接訴即辦改革過程中，東城區堅持黨建引領，以辦為先，把人民至上的價值追求放在首位，樹立協同共治的理念，綜合運用各種手段為群眾解難事、辦實事、做好事。在主動治理，未訴先辦上進行積極探索，努力通過辦好“一件事”，解決“一類事”，從“小切口”推動“大治理”。在提到深化接訴即辦改革新舉措、新規劃方面，陳獻森向我們描繪了東城區“一網情深”的美好願景。即建立“一”套體制機制，依託“網”格一體化平臺，實現資源資訊充分匯總，形成解決問題的合力。推廣應用親“情”工作法，真心、暖心、誠心面對訴求，“深”入開展主動治理、深度治理，在工作的點點滴滴中體現公務人員的公僕意識和主動為老百姓服務的精神。
“一網情深”工作理念，既是東城區持續深化接訴即辦改革的美好願景，也是整體推進完善超大城市治理體系和提升治理能力的重要舉措。
