《您的聲音》將於2月18日上映，影片記錄了社區工作者的堅守，展現了北京深化接訴即辦改革的創新實踐。（程功 攝）
當您每一次撥打“12345”熱線時，是否想過電話那頭有着怎樣的故事？將於2月18日上映的紀錄電影《您的聲音》，講的便是“12345”的故事。影片由徐潔勤執導，聚焦世界超大城市治理的共性問題，以市民電話為線索，通過真實影像、真實人物、真實經歷的講述，展現北京深化接訴即辦改革的創新實踐，以及制度設計背後“以人民為中心”的發展思想。
《您的聲音》創新採用“浸入式”拍攝手法，真實記錄基層話務員、社區工作者與政府職能部門在解決市民訴求過程中的有關故事。通過北京“12345”熱線工單的流轉軌跡，串聯起老舊小區改造現場等多個民生場景。
每一個社區工作者都承載着無數市民的期盼與需求。從日常的環境衛生到鄰里關係的調解，他們的工作無處不在。電影通過真實的案例，揭示出這些工作的複雜性與挑戰性。影片開場，一個老舊社區在加裝電梯的問題上始終無法達成一致意見，社區工作者反覆到府拜訪溝通，最終找到了讓人人都滿意的解決方案。
2021年9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》正式發佈，標誌着北京在法治框架內積極探索推動社會治理。《您的聲音》不僅是一部關於制度的紀錄片，更是一次關於人性與關懷的深刻審視。通過對群體訴求的表現與反饋，影片探討了如何在複雜的社會環境中，確保每一位市民的聲音都能夠被傾聽。這樣的制度設計，是對為民初心的最好詮釋，也是對社會治理模式的一次深入反思。
導演徐潔勤表示，影片經歷了近一年的創作時間，電影創作團隊走訪了40余個相關單位，前期採訪了百餘位工作人員，拍攝涉及全市9個區120余個場景，生動挖掘了不同崗位的接訴即辦工作人員的真情實感，在追求真實的基礎上把影片拍得生動鮮活，“片中我們用了很多普通市民的聲音，所以廣大市民也是這部影片的主演，正是所有市民的訴求，驅動着這座超大城市越來越好。”
令徐潔勤印象最為深刻的，還是基層一線工作者帶給大家的感動。“無論是話務員，街道、社區工作者，還是政府各相關職能部門工作人員，面對城市發展中不可避免的各種複雜問題與日復一日的挑戰和壓力，始終兢兢業業、全情投入。影片攝製團隊在每一天的拍攝中接觸的人和事，都讓我們對這個朝夕相處的城市有了更深的歸屬感。”
在片中出鏡的“12345”熱線話務員劉緩表示，很感謝電影拍出了自己的工作日常，希望今後的工作能再上一個臺階，更好地為市民服務。（袁雲兒）
