原標題：沿着接訴即辦這條路走下去
京平
入戶走訪，當面交流，街道社區精準破解小區陳年頑疾；梳理數據，總結癥結，多部門協同加速房産證辦理；統籌力量，共建共用，街坊鄰居為家園改建出謀劃策；標本兼治，持續攻堅，以制度規範遏制噪音擾民……急難愁盼的破解，鮮活經驗的創造，是“為民服務”的生動實踐，是對“以人民為中心”發展思想最有力的表達。
“堅持人民城市為人民，以北京市民最關心的問題為導向，提出解決問題的綜合方略。”黨的十八大以來，沿着習近平總書記指引的方向，北京積極適應新時代首都發展要求，從城市管理轉向超大城市治理。特別是針對快速城市化進程中沉澱下來的一系列現實問題，堅持黨建引領，堅持改革創新，用12345市民服務熱線這根“繡花針”，穿起千家萬戶、千頭萬緒，建立起對市民訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務機制。“有困難就打12345”已成為北京市民的新習慣，也成為首都城市治理的一張金名片。
民生期待水漲船高，對北京這樣的超大型城市來説，如何回應好多元訴求，特別是一些成因複雜、利益敏感、訴求多元的歷史遺留問題，考驗着治理的擔當與智慧。作為新時代群眾路線的新範式，接訴即辦立足北京城市特點，以積極回應市民訴求的小切口，撬動了城市治理體系的大變革。從“聞風而動、接訴即辦”，到“向前一步、未訴先辦”，再到“每月一題、專項治理”，主動發現並打包解決一類問題，聚焦普遍性民生痛點難點，治理姿態更加主動，治理資源充分下沉，治理手段愈發豐富。四年多來，12345熱線共受理群眾訴求上億件，解決率、滿意率達94%和95%。“説話有人聽、困難有人幫、事情辦得快”，當個體訴求獲得充分傾聽、尊重與回應時，大城之治就有了堅實的民心依託。
城市發展面貌常變常新，大城治理，只有進行時，沒有完成時。新起點上再出發，就要繼續沿着接訴即辦這條路走下去，進一步優化接訴即辦工作體系和能力，在實踐中昇華治理智慧。一方面要堅持大抓基層的鮮明導向，以辦好群眾身邊的事為抓手，強化系統治理、標本兼治，推進精治共治法治；另一方面要進一步做好數字化轉型升級，充分利用治理大數據輔助科學決策，感知社情民意。治理重心“沉下去”，治理主體“動起來”，治理效能“強起來”，才能不斷築牢群眾的獲得感、幸福感、安全感，也才能讓北京更健康、更智慧、更舒適、更具有韌性。
城，所以盛民也；民，乃城之本也。始終把群眾的憂樂冷暖放在心上，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，不斷推動城市精細化治理走向縱深，讓越來越多市民充分分享到首都城市治理變革帶來的紅利，新時代首都發展就有了最深厚基礎和最強大底氣。
