一圖讀懂：北京12345市民服務熱線“接訴即辦”

　　12345服務熱線是北京市政府設立的非緊急救助服務，前身是1987年設立的“市長電話”。通過接聽市民來電，解答公眾諮詢，收集整理社情民意，受理市民提出的訴求、問題、建議等，通過交辦妥善解決市民遇到的非緊急類問題。

　　所謂“接訴即辦”，就是提高對“訴”的重視，加強“辦”的力度。2019年1月1日起，12345市民服務熱線開始將街道(鄉鎮)管轄權屬清晰的群眾訴求，直接派給街鄉鎮。街鄉鎮迅速回應“接訴即辦”，區政府同時接到派單，負責督辦。