這個國慶假期，千余名大學生志願者在北京站、北京南站、北京西站等八大火車站上崗，為旅客提供暖心服務。
北京南站是最繁忙的火車站之一，來自北京理工大學、首都師範大學、北京交通運輸職業學院等院校的大學生志願者在此集結，為旅客提供旅客引導、問詢解答、秩序維護、重點旅客幫扶等服務。
北京交通運輸職業學院智慧網聯汽車技術專業大二學生成思圻是一名“老”志願者了。這個假期，他在北京南站機動崗參加志願服務。所謂機動崗，就是志願服務隊的“大管家”：既要提前完成志願者排班、崗前服務培訓，也要不斷巡查各個點位的運作狀態，隨時處理各類突發狀況。見到有些崗位的志願者被集中諮詢的旅客圍滿，他就第一時間上前補位支援；遇到獨自拖著大件行李的老人，找不到檢票口、趕車急得滿頭汗的旅客，他也會主動上前幫助。還沒到中午，他已經走了1萬多步。
值得一提的是，在這裡參加服務的高校誌願者們人手一本“秘籍”。原來，“秘籍”是北京交通運輸職業學院近三年來參與北京南站服務的志願者們，用經驗一點點攢下來的“傳家寶”，裏面滿是實在的服務幹貨：從檢票口、愛心服務區、自助售票崗等服務點位的具體職責，到車站每一層的設施分佈、不同車次檢票口，再到服務外籍旅客的常用語、志願者輪崗休息的注意事項等，都標注得清晰明瞭。
成思圻的同班同學王潤松被安排在愛心服務區值守。上崗第一天，王潤松就遇到了一位獨自出行的視障旅客。“靠著‘秘籍’裏的重點旅客幫扶流程，我配合站內工作人員，幫助旅客完成了檢票、進站、登車的全流程。看著旅客順利上車，笑著道謝，我也真切地感受到志願服務的溫度和意義，很有成就感！”王潤松説，作為交通類專業的學生，專業課上學到的路徑規劃、場站佈局、客流疏導等知識，成了最實用的經驗。
來自北京郵電大學的230余名大學生，分批到達北京西站、北京豐臺站和北京北站，參與志願服務。該校未來學院的大二學生黃樂芯第一次在北京豐臺站當志願者，負責在進站口協助工作人員維持秩序。“早高峰時段進站客流量大，我所在的點位來諮詢的人接連不斷，有的問檢票口在哪兒，有的問衛生間的位置……”黃樂芯説，上崗前，學校和車站組織了培訓，要求大家把30多個檢票口的位置背得滾瓜爛熟，這門“功課”果然派上了用場，回答旅客們的問題時遊刃有餘。
據悉，在八大火車站上崗的大學生志願者分別來自北京交通大學、對外經濟貿易大學、中國農業大學等在京高校。他們的微笑和熱情服務，為假日的北京增添了一抹亮色。（何蕊）
