從9月29日舉行的2026北京接訴即辦改革論壇新聞發佈會上獲悉，北京將錨定“六個化”，繼續深化接訴即辦改革。
近年來，北京走出了一條以市民訴求驅動超大城市治理現代化新路。“7年多來，北京12345熱線共受理訴求約2億件，解決率和滿意率均超過97%。”北京市政府副秘書長，北京市政務服務和數據管理局黨組書記、局長沈彬華在發佈會上介紹。
進入第8個年頭，面向未來，北京下一步怎麼做？沈彬華介紹，首先是加強理論創新，深化學理化研究，“接訴即辦改革是一座理論富礦，要進一步推動接訴即辦理論研究走深走實。一方面，向深走，另一方面，向外走。”
二是強化平臺功能，提升規範化水準。12345熱線將設立高頻事項受理專席，提高訴求直接答覆率和專業服務能力。優化提升企業服務熱線，完善特殊群體的服務措施。根據職責分工優化調整訴求派單目錄，提升派單精準性。
三是利用新質生産力，實現數智化發展。“我們正在探索建設智慧客服、智慧座席、智慧職場、智慧中樞。下一步，會完善熱線數據輔助決策機制，加強訴求變化趨勢研究，對高頻共性問題開展深度數據分析，探索構建城市民生指數，加強民生智庫建設。”沈彬華透露。
四是尊重人民主體地位，推進民主化協商。城市是一個治理共同體，大量民生訴求需要各方共商共治。北京將繼續健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制，搭建“大家商量著辦”“小院議事廳”等形式多樣的協商議事平臺。拓寬社會組織、行業協會等各類組織和社會公益力量有序參與訴求辦理的渠道。
五是聚焦關鍵共性問題，推動精細化治理。具體來説，深化“每月一題”專項治理，推動市級部門創新完善政策，實現源頭治理、標本兼治。持續推進治理類街道鄉鎮整治提升工作。完善“吹哨報到”機制，協同推動跨區域、跨部門重點難點問題的解決。
六是講好北京故事，提升國際化宣介。“就是要‘開熱線之窗，見中國之治’。我們將加強交流互鑒，將熱線職場建設成為接訴即辦教育教學基地、外事參訪和國際交流窗口。”沈彬華提到。
