為進一步便利外籍人士來京，北京市政務服務和數據管理局聯合支付寶，會同北京市文旅局、北京市商務局、北京市稅務局等部門共同打造的一站式綜合服務平臺“入京通GO BEIJING”正式上線，為來京境外人員提供覆蓋“食住行遊購娛政”全場景的便利化服務。
近年來，北京市深入挖掘各類外籍群體真實需求，著力打造四大涉外服務入口，推動服務從“多點分佈”向“一站整合”轉變，從“可獲得”向“易獲取”進階，全面提升城市國際化服務的系統性、便捷性與獲得感，構建覆蓋廣泛、便捷高效、國際接軌的城市服務生態，持續擦亮首善標準、國際一流的首都國際化服務名片。
打造入境綜合服務平臺，服務“一站通達”
從來京境外人員出行、美食、文旅、購物等場景需求出發，推動景點購票、外卡支付、離境退稅、多語種導覽等本地生活服務聚合，同時整合高頻涉外政務及公共服務功能，實現“一站式、多語種、全場景”便利化服務。
39項全場景服務、16種語言自由切換。隨著“入京通GO BEIJING”平臺上線，境外遊客來京，只需通過手機一鍵註冊登錄，即可便捷使用包括打車、購票、酒店預訂等39項服務，自由切換使用中、英、俄、韓、阿等16種語言服務。此外，“入京通GO BEIJING”平臺還打造“暢遊北京大禮包”優惠專區、“探索北京”專區、“北京服務”專區，推出AI智慧體“京京”，提供“AI伴遊”等數字服務，讓遊覽北京更加輕鬆便捷。
全國首發“旅行錢包”。海外用戶通過“入京通GO BEIJING”開通“旅行錢包”賬戶，將來華消費資金通過跨境匯款方式匯至該賬戶，即可在中國大陸旅行期間使用該錢包進行消費支付。“旅行錢包”免綁卡、境內消費免手續費、消費場景覆蓋廣、支付耗時短，將極大助力國際遊客提升來華支付體驗。目前，已支援40個國家及地區的國際遊客註冊使用。
“碰一下”一鍵退稅。海外用戶在北京即買即退商店消費退稅，手機“碰一下”退稅臺卡，最快2分鐘退稅款到賬，並支援使用信用卡、現金、微信購物的國際旅客辦理退稅，提升國際遊客在京購物消費體驗。
優化北京國際版門戶網站，資訊“一網觸及”
作為北京市面向全球展示涉外服務能力的重要窗口，近日，北京國際版門戶網站接連迎來重要升級，全方位提升涉外服務效能，為外資企業和外籍人士打造一站式、全週期線上服務體系。
義大利語版順利上線。至此，網站已覆蓋英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語、義大利語等十大語種，進一步拓寬了涉外服務覆蓋範圍。在北京生活超20年、從事藝術創作與策展工作的義大利藝術家雅各伯坦言，意語版讓他徹底跨越語言障礙，無需依賴他人轉述，就能便捷獲取展覽資訊、簽證居留、生活服務、文化動態等各類資訊。這種母語溝通的親切感，讓他感受到這座城市的溫暖與善意。
旅遊服務全面優化。聚焦來京境外人員核心需求，精心設置歡娛北京、遊歷北京、伴手北京、美食北京、來京必備等五大欄目，整合入境前準備、落地必備服務以及吃住行遊購娛全場景資源，實現從入境規劃到行程體驗的全流程覆蓋，為外籍遊客提供便捷、精準的一站式北京旅遊資訊和服務，助力其輕鬆暢遊北京、感受首都魅力。
高效運營“12345Online”。外籍用戶可通過母語直接線上留言，提出自身訴求、諮詢相關問題、給出意見建議。所有留言將直接轉入北京接訴即辦工作流程，形成“留言—轉辦—辦理—反饋”全流程閉環，及時回應全球用戶各類訴求，為世界上關注北京，有意在京投資、工作、旅遊、學習的用戶提供一手資訊，為已在北京生活的外籍人士，提升其便捷度與歸屬感。
完善城市線上涉外服務，事項“一網通辦”
建設京通APP英文版，聚焦城市綜合服務平臺核心定位，接入預約掛號、英文地圖、電話卡申領預約等30余項熱門服務，打造投資、工作、學習等6大版塊，為外籍人士在京辦事提供便捷指南。建設城市日曆，動態更新每日活動資訊，提供各類生活指引與政策工具包，讓外籍人士快速掌握城市最新動態，全方位便利外籍人士在京生活、工作、旅遊等各類場景。
同時，京通APP還創新引入外國護照資訊自動識別採集，用戶僅需上傳護照照片，系統即可自動識別提取身份資訊並回填至登錄頁面，有效提升登錄便捷度。用戶進入APP後，若手機作業系統語言為英文，系統將自動切換至英文版，方便外籍人士快速使用相關服務。此外，京通APP還正在建設英文翻譯功能，可實現APP內中文服務與資訊的自動翻譯，進一步拓寬外籍人士可享有的數字化服務範圍。
優化入境首站綜合服務，業務“一體聯動”
在首都國際機場和大興國際機場的國際到達出口顯著位置建設北京服務（機場服務點），聚焦境外來賓高頻服務需求，前置提供金融、通訊、交通、文旅等四大主題20余項高頻服務，集綜合諮詢引導、高頻事項辦理、北京形象展示、特色增值服務於一身，便利各方來賓在入京第一站體驗便捷友好的北京服務。
此外，根據境外來賓行程流線，在國際航班旅客下機、通關、提取行李等入境動線上加大宣介力度，沿途通過宣傳資料投放、燈箱展示、視頻播放等形式，便於旅客提前了解機場服務點位置及各項服務功能。
自2025年1月1日運作以來，機場服務點運作平穩、高效，諮詢人次及事項辦理次數穩步攀升，共提供中外旅客諮詢及辦事服務約197萬人次，進一步提升了國內外旅客的出行感受。
未來，北京將繼續堅持首善標準、國際視野，持續深化境外人員服務便利化改革，不斷優化整合化服務平臺功能，完善全鏈條、全方位、全覆蓋的國際化服務體系，以更高效、更便捷、更暖心的城市服務，不斷提升國際吸引力與影響力，為建設具有世界影響力的中國特色國際交往中心提供堅實保障。
