原標題：北京啟動“家政+養老”服務試點 記者探訪 家政服務“適老化”有特色有進步還需規範
家政服務員練習助浴技能。（王琪鵬 攝）
都説養老護理員是老人的“乾兒子”“乾女兒”。可如果有一天，由家政阿姨承擔這項工作，你敢讓她進門嗎？近期，微信朋友圈裏的一篇文章，引起人們對“家政+養老”服務的討論。北京自今年春節前夕啟動“家政+養老”服務試點以來，已有不少居家老年人受益。然而，對於新生事物，一些老年人及其家屬總有疑慮：家政服務員能勝任養老服務嗎？
相較于普通的家政服務，“家政+養老”有何不同之處？這項服務能否滿足老年人的服務需求？帶著這些問題，我們進行了探訪。
探訪
給老人到府助浴
專業服務讓家屬放心
上周，家住朝陽區農光裏的失能老人宋奶奶享受了一次“特殊”的到府助浴服務。説特殊，是因為到府助浴的，不是傳統的助浴師，也不是養老護理員，而是身穿紅色工服的京東家政服務員。
雖然是家政服務員為老人助浴，但在專業性上一點也不含糊。開始助浴前，家政服務員準備好洗浴用的工具，然後為老人測量血壓、體溫，進行身體評估。準備完畢後，才將老人轉移到浴室開始助浴。家政服務人員介紹，他們總結了“備評洗擦收”五步助浴法，即準備、評估、洗頭、擦身、收納。
服務過程中，家政服務員一邊助浴，一邊輕聲細語地與老人交流。看到老人舒服的樣子，一旁的家屬也長舒一口氣。“照顧老人最難的就是洗澡，一個人根本應付不過來。”老人的外孫女李女士説。
宋奶奶今年98歲，常年由李女士照顧。之所以這樣安排，是因為老人的幾個子女也都七八十歲。李女士雖然是孫輩，也已經五十多歲，許多事情力不從心。李女士説，每次洗澡，都得先把老人從床上抬到輪椅上，再從輪椅上轉移到浴凳上。此前，她都是拉上老公和兒子，才能給老人洗一次澡。
如今有了“家政+養老”服務，情況不一樣了。李女士説，這些家政服務人員不僅態度好，服務上更專業，不但讓老人享受到了專業的助浴服務，而且家裏的衛生也能打掃得乾乾淨淨，大大改變了她對家政服務的固有印象。
除了助浴，“家政+養老”能做的事情還有很多。去年年底，北京市民政局、市商務局、市人力資源和社會保障局聯合印發《關於加快發展“家政+養老”服務模式的指導意見》，明確提出支援家政企業為重度失能失智老年人提供助潔、助浴、助醫等生活照料服務。
變化
家政服務“適老化”
“五助”涵蓋老年人需求
和普通的家政服務相比，“家政+養老”服務為啥更能滿足老年人的需求？有人打了個形象的比方，“家政+養老”相當於對家政服務進行了一次“適老化改造”。
以京東家政為例，針對居家老年人的特點，他們不但推出了“養老保潔”服務。而且針對老年人“防摔倒”的需求，還新增了地板防滑的服務。“普通的保潔服務可能只是對地板的表面進行打掃，而我們會根據老年人的特點，對臥室、衛生間等區域的地板進行防滑處理，讓居家養老更加安心。”京東家政北京培訓中心培訓負責人才識介紹。
目前，京東家政的“家政+養老”服務主要是圍繞助浴、助潔、助餐、助行、助醫“五助”來開展，基本涵蓋了老年人的養老服務需求。
許多開展了“家政+養老”服務的家政企業，也都根據自身特點，推出了各具特色的養老服務項目。例如，福恩家政推出了一份服務清單，包括深度保潔、理髮修腳、壓瘡護理、幫助老人上下樓等42個服務項目。家政公司“至愛至盛”不但推出了為半自理老人助浴，為臥床老人擦浴，還推出了陪同就醫、代取藥、協助辦理住院等就醫陪護服務。
門檻
上崗前專業培訓
兼顧理論和實操
讓家政服務員提供養老服務，這樣的服務是否專業？這是不少老人和家屬對“家政+養老”最關心的問題之一。事實上，許多“家政+養老”的服務人員在上崗前，都經過專業的養老服務培訓。
位於南三環的京東家政北京培訓中心，每週都會舉行養老護理培訓班。和普通的家政培訓相比，“家政+養老”的培訓時間更長，考核也更加嚴格。“普通家政培訓只有3天，‘家政+養老’培訓是5天。”才識介紹，在5天的培訓中，其中3天都是養老方面的內容，包括老年人日常生活照料、助浴、生命體徵監測，以及應急情況處理等。剩下的兩天，除了一天培訓保潔等家政技能外，還有一天是學習陪診方面的內容。
培訓班上午學習理論，下午是實操課程，每天晚上還要進行考核。培訓的最後一天，還要進行一次整體考核。
32歲的張治康來自山西，之前做了一年多的家政服務員，日常保潔、家電清洗都會做，這次又報名參加了養老培訓。在助浴課上，他學得格外認真，理論課一結束，就進行實操演練。“服務老人的時候要特別細心，服務態度一定要特別好，動作要特別輕。”張治康説，在“家政+養老”服務中，安全永遠是第一位的。
35歲的張敏，是京東家政助浴課程的培訓老師。護理專業畢業的她，曾是北京某三甲醫院的護士，後來又在養老一線工作多年。作為一名助浴師，她已經服務了上千位老人。“傳統的家政服務只會打掃屋子，養老護理員只能照顧老人，而我們可以一站式地滿足老人的整體服務需求。”她認為，“家政+養老”服務人員既不是單純的保潔員，也不是單純的養老護理員，而是一種複合型技能人才。
挑戰
監管機制不夠完善
需建立統一標準和規範
“北京為老服務的理念一直在不斷提升，特色服務的進步老人都看在眼裏。”北京市人大代表、北京賽我家養老服務有限公司董事長施穎秀認為，“家政+養老”服務模式將擴大養老服務供給，滿足老年人多層次養老服務需求，促進“銀發經濟”發展。
不過，“家政+養老”也面臨著許多挑戰。比如，傳統的家政服務人員多是“散兵遊勇”，與老年用戶聯繫不夠緊密，不利於可持續發展。兼具家政技能與養老護理知識的複合型人員不足，培訓體系不完善。老年人的支付意願不高、支付能力有限，一旦服務定價高於老年人心理預期，就將導致服務量減少。此外，為老服務的安全風險較高，企業及服務人員責任壓力較大。
施穎秀表示，目前許多企業紛紛入局，市場上的“家政+養老”産品很多，讓老年人及家屬難以選擇。但這項服務還缺乏統一的服務品質標準，服務監管機制還不夠完善，容易引發糾紛。她認為，服務品質關係到“家政+養老”服務能否長期、穩定地開展，因而需要及時制定統一的“家政+養老”服務品質標準，讓服務能夠真正滿足老年人的需求，取得老年人的信任，從而增加用戶黏性，讓服務進入良性迴圈。（王琪鵬）
