從“一張床”到“一間房”，從大街小巷到樓宇社區，“友好之城”建設帶來的變化肉眼可見。
北京推進“友好之城”建設以來，社會工作不斷開創新局面。北京市委社會工作部&&推進“友好之城”（一期）建設，圍繞新就業群體服務管理、黨建引領基層治理、凝聚服務群眾工作等推進實施26項具體任務，讓社會充滿“友好”，讓城市更有溫度。
“一張床”“一間房”暖了人心
“700塊錢一個月，性價比真是沒得説！”經常在海淀跑單的外賣騎手王睿騏，最近在西三旗久利産業園的“海淀城市公寓”安了家。這個“小家”乾淨明亮，生活家電齊全，洗衣機、冰箱、空調等應有盡有……雖然是和5名騎手夥伴同住，但小夥子已經非常滿足：“衛生間裏熱水器、大花灑也都配齊了，累了一天回來衝個熱水澡，別提多舒服了。”
王睿騏言語間儘是對這個“小家”的喜歡。除了舒適的居住空間，公寓裏健身房、活動室、公共客廳一應俱全，室外還有羽毛球場。“反正你能想到的生活場景，這兒基本都覆蓋到了，特方便！”
讓他感到更加驚喜的是，公寓裏還能利用休息時間給自己“充電”。“公寓還開了騎手夜校，像辦公軟體怎麼用、手機拍視頻剪短視頻，還有法律小知識，課程特別豐富！”説起新一年的打算，王睿騏充滿了憧憬。
不僅在海淀，甚至是在“寸土寸金”的東城，也出現了這樣的“騎手公寓”。在東城區東花市街道的“騎樂薈”暖新公寓，設有六人間、八人間等房型。每個房間都設有獨立衛浴和洗衣機，上下鋪床位都配有置物隔斷便於擺放生活物品，深受新就業群體歡迎。為了讓新就業群體“住有所居”，東城區通過盤活閒置低效區屬資産，深入挖掘房源，並與相關企業試點建設暖新公寓，匹配新就業群體租房需求，讓越來越多的新就業群體實現既“工作在東城”，又“安居在東城”。
“現在每天回來能舒舒服服洗個熱水澡，還能和同事互相照應，感覺在北京真的有了個家。”一位外賣員的話，道出了眾多新就業群體的心聲。
為解決新就業群體住宿難題，市委社會工作部&&14家市級部門組建工作專班，在9個區啟動試點工作，創新探索“一張床、一間房”住房保障體系建設。2025年，全市已成功籌集“一張床”“一間房”共計1.6萬套。一張床、一間房，讓新就業群體從此在北京有了歸屬感，也讓“友好之城”的“友好”更加具象化。
傾聽群眾心聲讓城市更美好
能為新就業群體提供歇腳、充電的“全時驛站”，如今已是朝陽區的街頭一景。鮮為人知的是，這一友好舉措的誕生來自人民意見徵集。
為關心保障新就業群體，朝陽區委社會工作部舉辦工作座談會，向部分從業人員徵集人民建議。會上，來自外賣平臺企業的代表提出，新就業群體風裏來、雨裏去，日常工作存在休息難、充電難、飲水就餐難、社區融入難，並建議為新就業群體搭建“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的實體空間。
這條建議迅速引起重視。於是，朝陽區在開展新就業群體服務管理工作中，緊扣“多元友好、全面提升、深度融入”三項行動計劃，全面打造方便新就業群體歇腳休息的全時驛站。截至2025年底，全區累計建設24小時全時驛站791處，基本實現了全區所有社區和新就業群體分佈集中的村24小時驛站全覆蓋、友好場景全覆蓋、關心關愛全覆蓋。
2025年，北京市委社會工作部發揮人民建議徵集“匯聚民智”作用，指導推動相關部門全年徵集群眾建議14萬餘件次。
在豐台區，“向群眾報告工作”機製成為了該區傾聽群眾意見、解決民生實事的有力抓手。向群眾報告工作，先要聽群眾心聲。方莊街道建立“民意四訪”機制，網格員巡社區、幹部入戶聊、線上開熱線、現場接訴求，把居民關心的老舊小區換電梯、老人吃飯、小區環境等問題都記在“民生賬”上。街道收集109條民生訴求，解決率達93.6%，讓居民從“旁觀者”變成“共治者”，社區氛圍更加融洽。
“向群眾報告不是簡單的工作彙報，而是把我們和群眾的心連在一起，真正把群眾的事當成自家事。”方莊街道黨工委副書記齊軍説。
創新基層治理提升幸福感
城市不僅要有高度，更要有溫度。北京創新超大城市基層治理模式，各項工作著眼於人，以讓群眾幸福為目標。
立清路第二社區位於朝陽、昌平兩區交界處，租戶比例高、居民歸屬感弱、社區參與度低，治理基礎先天薄弱。這裡的通學公交班車站，卻有著“寶藏花園”之稱，讓周邊居民羨慕不已。
以前，這裡路面坑坑洼洼，雨天積水大風天揚塵，家長們頗有意見。2025年9月，在來廣營地區舉辦的“社區共治達人”創意提案徵集大賽上，社區居民張淑英的提案“藏在通學班車站裏的寶藏微花園”脫穎而出，獲得了“社區共治金點子獎”，進而獲得地區資金支援。
之後，社區攜手物業，將居民區通往班車站的小路重新硬化處理，在道路兩側搭建錯落有致的花架，打造成為“花徑”。“金點子”變成了現實，居民的幸福感顯著提升，社區凝聚力大大增強。
2025年，北京市委社會工作部會同市發展改革委聯合印發《關於開展2025年治理類社區整治提升工作的實施方案》，提升基層治理精細化水準，並對50個群眾訴求相對集中、接訴即辦量較大的社區開展治理類社區整治提升。
什剎海畔的柳蔭街社區，是一個充滿“煙火氣”的社區。由於居住密度高，鄰里因瓦片存放、噪音干擾、通道佔用等糾紛不斷，12345投訴量一度居高不下。社區通過構建“未訴先辦+接訴即辦”閉環機制，探索“準物業+居民自治”融合模式，破解老舊小區管理難題。
經過不懈努力，柳蔭街社區實現衚同隱患早發現、早處置，居民投訴量連續多年下降，居民滿意度提升了，越來越多的人當起了居民志願者。如今，社區形成“黨組織&&、居民做主、各方出力”的衚同治理生態圈，衚同生活更加宜居。（王琪鵬）
